篇1
关键词创新环境消费创新创业文化
随着社会生产能力、贸易水平的不断提高，消费作为社会再生产过程中的一个重要环节，对地区经济发展的影响越来越突出。衡量一个国家或地区的经济运行是否进入了较为稳定的良性循环状态，关键的一点就在于其消费结构和层次是否达到了一个合理的水平。消费结构层次的变化，不仅反映了居民需求的变化，也体现出地方生产贸易的活跃程度。地区的民风民俗、开放意识、经济发展的主流文化以及体现新潮时尚的时代气息等引导消费新潮流的文化因素，从某种程度上会影响当地人的开创精神、风险意识和对产品新功能的开发热情，并对新产品服务市场的开拓、品牌的传播起到一定的支撑作用。
优化提升居民的消费结构层次，对于搞活社会主义市场经济，增强地区的创新活力，有着重要的意义。优化消费结构充分体现了“以人为本，构建和谐社会”的发展战略指导思想，同时它也会引领我们迈进高质消费和品牌消费的新时代。研究消费结构的变化，不仅是经济理论的一个重要内容，而且也是政府调节经济、制定经济政策的重要依据。因此，加强对消费影响的研究有着十分重要的理论意义和极大的现实意义。
1市场角度下的创新环境
科技创新体系是当前各地政府推动科技发展的一个重要抓手，也是当前科技战略研究的一个热点。科技创新环境是科技创新体系的重要组成部分，在增强技术创新活力、推动科技进步中发挥着至关重要的作用。本文所提到的创新环境，不仅仅局限于科技领域，而主要是从市场的角度来进行分析。简单来说，创新环境可以理解为区域内有利于创新的条件集合，它体现区域创新的基础和潜力。创新环境包括以下几方面的内容：①社会制度、法律体系、社会心理、社会习俗、经营文化、社会网络等软性因素；②基础设施、劳动力、技术与经济存量等硬性因素，大体可分为包括物质技术设施和信息基础设施在内的基础设施环境；③制度、历史传统、社会氛围、经营文化在内的制度环境；④人力资本、资金、技术在内的资源环境。
为了更为直接、清晰的揭示消费对创新环境的影响，本文选取如下三个方面进行论述。
2消费对地区工业发展环境的影响分析
随着市场经济的深入发展，社会的市场供给能力不断增强，生产服务品种不断丰富，市场需求在某种程度上对生产方向有着决定性的影响。现代贸易的高速发展，使得地区消费结构对地区的工业产业结构的影响不大，但研究消费结构的发展趋势和规律性，研究产业结构如何适应需求结构和消费结构的变化，对于地区发展新兴产业、调整产业政策有重要的指导意义。
消费结构不仅受到收入水平的影响，同时也受到新产品推出速度的影响，从后者来看，其合理化主要体现在两个方面，消费质量的不断提高和消费领域的不断扩大。信息化、智能化是在便捷人民工作生活中不断发展提高的，生物技术在医疗保健、绿色环保等方面受到了人们的欢迎，其发展也加速了传统产业的改造提升。从消费领域的拓展延伸来看，文化教育娱乐消费增长较快，服务型消费、绿色健康型消费日益增多是消费发展的趋势。产业结构的优化升级不可否认地受到消费需求和消费结构发展趋势的影响，尽管当前生物产业的发展在产业化、市场容量方面还有待于不断突破，但其发展潜力和发展空间已经为各国所看好，竞相发展生物技术和生物经济已经成为社会发展中的一个热点。
地方消费水平的提高对产品质量和功能提出了更高的要求，势必对企业生产方式的规范化、信息化等传统生产工艺的改造有一定的促进作用，同时也对新兴产业的发展成长有一定的先导效应。另外，地方消费市场的活跃，必然影响对外交流和贸易，推动地方扩大对外贸易和品牌输出，不断壮大地方的产业规模。
3消费对民众创新创业意识的影响
民众创新创业意识的影响因素有很多，其中市场需求信息和创新创业者的能力素质至关重要。市场需求信息的近距离获取，不仅能够保证信息以较快的速度被发现，并容易进行深度调查，而且会增强发现者对信息价值的认可和把握，进而激发其对新产品功能创新的灵感和创新创业的冲动；创新创业者的发现能力、产品设计能力不仅受到自身才智水平的影响，同其所在的消费环境和消费群体偏好也大有关系。因此，从这个角度来看，居民的消费状况能够直接引发或增强地方民众的创新创业意识。
及时获取和把握市场信息，特别是领导消费者的消费心理、产品的流行趋势，是企业创新的重要思路来源。正因为如此，很多大型跨国公司都密切关注着其产品在国际上最为引领潮流、消费者最为活跃的地方，正如法国巴黎之所以被誉为“服装中心的中心”，不仅是因为国际上公认的顶尖级服装品牌设计和推销总部的大部分都设在巴黎，更为关键的是，那里的消费者对新潮服饰的热心追捧，对著名品牌的忠实认可，从那里发出的信息是国际流行趋势的风向标，不但引领法国纺织服装产业的走向，而且引领国际时装风潮。
地方消费市场的兴衰同地方收入水平、历史人文环境等因素有关，如果地方消费足够活跃，那么各地企业和各种资源都会在其引力作用下，越发活跃，不断壮大；如果地方消费状态低迷，表现即是，“低端消费市场众多，并且表现活跃，质量服务较差的低价产品品种丰富、数量诸多，民众的品牌意识和收入水平不高”，这样的地方企业往往贸易十分发达，研发力量薄弱，创新的企业往往需要花费成本到先进地区去获取市场信息，并且存在着将新产品首先输往新潮市场的压力和贸易成本，这些障碍、压力和成本可能导致很多创新创业思想最终不能付诸现实。
4消费对建立品牌和开拓新产品市场的支撑作用
著名品牌具有良好的社会声誉和巨大的消费号召力，驰名商标尤其是世界级驰名商标的多寡，已经成为一个国家或一个地区经济竞争力甚至综合竞争力强弱的重要标志。品牌是企业与消费者信息交流的重要桥梁，而品牌环境则是创新环境和消费环境的重要纽带之一，活跃的消费市场会在较短的时间接受品牌口碑良好的新产品，而著名的品牌有着深厚的群众基础，携带着企业及其产品的信息状况和发展理念，对新产品的销售有很好的导向作用，具备一定的保障作用，创新风险会降低，创新氛围因此变得更加活跃。
高收入消费者国有品牌消费意识不足，对国有品牌的支撑不足，导致国内品牌发展相对缓慢，这是当前我国经济市场发展中存在的一个不容忽视的问题。中低收入消费者则一般偏向于低价实用型消费，对产品质量、服务水平的要求往往居次要地位，从内在作用关系来看即是不能有效认可并支持企业的创新举措和品牌战略。另外，品质一般的产品，其市场需求量的大小，直接影响决定着主流企业的生存方式，中低级产品需求量大，势必为品牌技术落后、创新能力薄弱的企业提供了巨大的生存空间，大大削弱了民族创新的动力。
富有生机、充满活力的消费市场，其品牌扩散效应相当明显，从消费者自身的角度看，为了满足质量可靠、服务周全的消费，他们会自己去搜寻查问有关产品的著名品牌和企业信誉；在消费使用的过程中，产品会展现给更多的群体，群体则获知了该产品的生产企业和品牌信息等。这种从“品牌——到产品——再到品牌——再到其他产品”的过程，使得企业新产品的年龄、质量、配套服务等，表象上同企业的品牌一样了。另外，尽管企业产品开发需要以市场需求为依据，但品牌企业的产品在一定程度上，也能反过来，影响消费者的消费心理。由此可以理解，为什么一款同样新奇的产品，在品牌企业生产可能非常受消费者欢迎，但是在一般企业生产，就可能被当成异类产品。
要扩大新产品生产规模，获取更大的回报，新产品一般都需要借助一定时期内相对的质量优、功能新、时尚流行因素多等品质，成为行业的新潮或权威产品，然后再过渡为大众化产品。这个成功过程在消费市场活跃的地区更容易达到。新产品一旦被地方接受，并受到消费者的热捧，境外的贸易商将闻风而来，这样新产品的收益将成倍增加，开发者和企业所得到的回报将再度增强其创新力度，如此就形成了一个良好的、高级的社会大生产循环。另外，一个新产品的成功，获取的额外收益，及由此产生的诸多影响，如潜在的技术转让收益、技术对外交流、技术人才的吸纳、新客户关系的建立、企业品牌知名度的提高等，这些会持续地推动创新环境不断优化。
5结语
篇2
在中央“扩大消费”政策的引导和“建设社会主义新农村”的号召下，我省消费品市场进一步活跃，城乡居民消费心理日趋稳定，消费升级趋势更加明显，消费热点不断涌现，大型商业企业发展迅速。但也出现一个不容忽视的现状，即不尽人意的消费环境，导致消费心理的低迷和消费行为的收缩，影响了消费潜力的进一步释放。当前，在扩大内需、调整经济结构、深化经济体制改革的基础上，我省经济持续、快速发展，将进一步带动城乡居民消费日趋活跃，消费总量继续扩大，形成新一轮市场空间和经济发展空间。因此，把握经济增长的良好时机，消除消费梗阻，构建良好的消费环境，不仅有利于促进消费，也有利于实现经济又好又快发展。
一、我省消费市场发展现状
(一)消费市场进一步活跃，市场规模不断扩大。近年来，国民经济的持续、稳定增长和物价的平稳运行，为我省消费市场的快速发展奠定了良好的基础。我省消费市场日益活跃，消费规模不断扩大。*6年我省社会消费品零售总额由*0年的1320.8亿元提高到2704.23亿元，零售总额规模扩大1383.43亿元，消费规模年均扩大230.57亿元，年均增长12.7%，且从环比发展速度看，呈现加快发展的良好态势，增长速度由*0年的10.2%提高至*6年的15.3%。其中：仅限上批发零售企业实现的满足人们基本生活需求的食品、饮料、烟酒类、服装鞋帽、针、纺织品类和日用品类商品零售额143.8亿元，比*0年增长2.7倍，年均递增24.2%，较社会消费品零售总额增幅高11.5个百分点。
(二)消费热点不断涌现，消费结构升级趋势明显。随着居民收入的稳定增长，反映居民消费结构升级的热点消费商品持续快速增长，对消费品市场的增长起到了积极有力的拉动作用。一是与住房相关的消费品增势迅猛。近年来，房地产市场持续升温，与住宅产品相关的消费品迅速成为市场新宠。*6年我省商品房销售面积为1743.39万平方米，较*0年增长1.2倍，在商品房销售红火的助推下，*6年全省限额以上批发、零售企业家具类商品零售额4.86亿元，比*0年增长12.5倍，年均递增54.3%，建筑及装潢材料类商品零售额8.37亿元，增长21倍，年均递增67.4%，家用电器和音像器材类商品零售额58.25亿元，比*0年增长3.7倍，年均递增29.5%；二是汽车消费成为一大亮点。*6年全省限额以上批发、零售企业汽车零售12.39万辆，比*0年增加10.89万辆，增长7.3倍；汽车类实现零售额170.08亿元，比*0年增长10.1倍，年均增长49%；三是石油及石油制品快速增长。在汽车消费大幅增长和石油价格上涨的双重影响下，石油及石油制品消费快速增长。*6年限额以上批发、零售企业石油及制品类零售额203.97亿元，比*0年增长7.4倍，年均增长39.5%；四是提高生活质量和满足精神需求的消费品不断升温。随着百姓生活逐步迈入小康，对生活质量需求和满足精神享受需求的追求进一步增强，带动了相关消费品的销售。*6年我省金银珠宝类和化妆品类零售额分别为6.8亿元和8.14亿元，分别是*0年的3.2倍和5倍，电子出版物及音像制品类1.46亿元，是*0年的2.3倍，体育、娱乐用品类2.8亿元，通讯器材类产品16.31亿元，分别是*0年的3.5倍和10.5倍。
(三)大型商业企业发展迅猛，企业效益状况良好。在激烈的市场竞争中，一部份商业企业以其资金、信息、人才、营销优势在竞争中脱颖而出，逐步做大、做强，成为流通领域的领头羊。*6年我省限额以上批发、零售企业达2436家，比*0年翻了一番，批发企业平均销售规模由*0年的1.18亿元提高到*6年的1.87亿元，零售企业平均销售规模由*0年的2759.69万元提高到*6年的5685.52万元。在企业经营规模扩大的同时，企业效益状况良好，主要表现为：一是企业盈利水平提高。*6年我省限上批发零售企业实现利润总额76.06亿元，比上年增长25.2%，企业总资产报酬率由上年5%提高到6.2%。在盈利提高的同时，企业的成本、费用得到控制，成本费用利润率提高，*6年限上批发零售企业成本费用利润率为2.4%，较上年提高0.5个百分点。二是企业经营活力增强。*6年限上批发零售企业资产负债率为62.2%，接近国际上公认60%的较好水平，且企业盈利水平进一步提高，说明企业运用外部资金扩展业务、获取利润的能力得到提升，企业经营活力得到进一步增强，经营者对企业前景较为乐观。三是企业对财政贡献增加。*6年限上批发零售企业上缴各项税金55.17亿元，比上年增加6.31亿元，增长12.9%。
（四）连锁经营业态快速发展，商品交易市场成交活跃。随着经济快速增长和居民消费水平的不断提升，跨国零售企业和外省大型连锁企业纷纷抢滩我省市场，基本形成了本地连锁企业、国外连锁企业、外省连锁企业齐头并进的流通格局，大商场、大卖场、超市、便利店、专业（专卖）店等新型业态发展势头强劲。*6年全省共有177家限额以上连锁零售企业（店），比*5年增加了40家，实现零售额137.73亿元，增长79.6%，占全省限额以上批发零售企业零售额的比重由*5年的14.0%提高到19.2%，拉动限额以上批发零售企业零售额增长11.1个百分点，对全省社会消费品零售总额增长的贡献率为17.0%。同时，*6年全省亿元以上商品交易市场成交活跃，全年实现成交额736.37亿元，比*5年增长17.5%，其中实现零售额240.09亿元，增长14.1%。同时，专业市场不断壮大，交易特色日益鲜明，*6年我省亿元市场中专业市场79个，比上年增加27个，占亿元市场比重较上年提高6.6个百分点。
(五)假日经济促进作用突出，住宿餐饮市场方兴未艾。自*0年5月，中国正式实施黄金周休假制度以来，假日经济一直令人瞩目，各商家紧紧抓住假日商机，针对消费需求的新变化，努力提高营销水平、提升服务品位、扩大商品销售，精心策划开展了丰富多彩、形式多样的促销活动，吸引不少消费者，使居民消费需求不断得到释放，促进了节日市场的活跃。而以“黄金周”旅游消费为龙头的假日经济，带动了我省住宿餐饮业快速发展，同时，伴随着居民生活水平的提高、生活节奏的加快、生活方式的创新及消费观念的转变，追求方便、快捷、舒适可口的饮食已成为一种趋势。餐饮企业为了迎合消费者的需求，及时调整经营方式，改善卫生环境，提高菜肴品质和服务质量，各种风格、档次的菜肴满足了不同层次的居民消费需求，年夜饭、婚宴、同学聚餐、家庭聚餐的增加，拉动了餐饮业的增长。自*0年“五一”以来的22个“黄金周”，我省共接待国内游客7051.86万人次，旅游收入372.96亿元，据测算，在旅游收入中近30%的收入为住宿、餐饮收入。*6年我省住宿餐饮市场实现营业额371.73亿元，较上年增长13.5%。
二、当前消费市场存在的问题
(一)农村市场发展落后于城市市场。在市场环境已转向买方市场的今天，大多数商品在城市市场处于饱和及过剩状态，然而却很少有企业去抢占农村市场，致使有些日用工业品在农村市场甚至出现脱销断档，农村居民收入低于城市居民收入，使得农村市场的发展一直滞后于城市市场，而持续活跃的城市市场引领并决定着社会消费品零售总额的增长，所占市场份额呈现不断上升的趋势。*6年我省城市市场实现零售额1743.20亿元，比*0年扩大994.89亿元，年均递增15.1%，所占市场份额由*0年的56.7%提高到64.5%，与此形成鲜明对比的农村消费品市场则明显落后，*6年农村市场实现零售额961.03亿元，仅为城市的55.1%，比*0年增长67.9%，年均递增9%，较城市低6.1个百分点，所占市场份额由*0年的43.3%缩小为35.5%。
（二）小规模经营格局尚未改变。目前，我省商贸流通业依然呈现“专业批发市场虽大不强，传统百货业不大不强”的局面，以连锁经营为代表的现代流通业规模小，组织化、集约化程度不高，与国内一些发达省市相比，我省商贸流通业规模效应相对较低，影响企业发展后劲。*6年全省社会消费品零售总额中限额以下贸易企业和个体户实现零售额占59.5%，限额以上企业所占比重不足30%，即市场经营主体仍然是实力不强、抗风险能力较弱的小规模企业及个体经营户，而周边的浙江(32.8%)、江苏(32.3%)限上企业零售额所占比重均超过三成，上海则高达80%以上。
(三)标志性的消费热点仍未形成。从历史上看，我国消费的增长时期均有相应的消费热点出现。1984-1988年的消费是以一般彩电、冰箱、洗衣机为标志的消费热点的出现，并伴随着家电投资热和居民收入高速增长的出现；1993-1996年是以大屏幕彩电、高档电冰箱、多功能洗衣机等高档家电为标志的消费热点的出现，并伴随着房地产投资热和居民收入高速增长的出现。经过近几年的培育和发展，我省目前已经形成了住房消费、居民汽车消费、通信及电子产品的消费、节假日消费及旅游消费等一些消费亮点，促进了消费的稳定增长，但始终未能形成大的消费热点，也没有产生任何投资热，更没有出现居民收入的高速增长，因此难以拉动消费的高速增长。
（四）商品结构与需求结构矛盾日益突出。目前，我省城镇居民生活已基本实现了由温饱到小康的跨越，普通居民消费已从简单的物质满足阶段提升到精神享受阶段，而生产结构未能及时得到相应调整，不能适应市场需求的变化，供给结构与需求结构的矛盾日益尖锐，供给过剩的状况没有得到根本改变。据商务部供求状况调查结果显示，*6年下半年600种主要消费品中，供求基本平衡的商品172种，占28.7％；供过于求的商品428种，占71.3％，没有供不应求的商品。
（五）物价上涨加大低收入及困难家庭压力。从*6年第三季度开始，居民消费价格有攀升的趋势，居民消费价格指数和商品零售物价指数均有不同程度上涨。进入第四季度后，全国物价水平涨势比较明显，尤其是人民生活基本用品的食用油、米、面等，对低收入阶层产生较大的影响，加重了他们生活消费负担，使他们为了保持收支平衡而被迫减少消费的商品数量，影响生活质量。今年一季度，全省城镇居民人均工薪收入比上年同期增加373.76元，涨价因素致使居民消费多支出131元，相当于抵消掉35%的工薪增收。其中，因食品价格涨幅较大，人均食品消费多支出107.56元，占涨价消费多支出部分的82.1%，在各类消费中影响最大。面对各地普遍性出现的涨价风潮，承受能力最薄弱的城市低收入及困难家庭则倍感压力沉重。
三、内需不足的因素分析
近年来，我省消费品市场出现了升温的势头，增长速度虽然逐年加快，但是与投资和出口的高速增长相比，仍存在较大差距。内需不足问题已经成为制约我省经济持续健康发展的障碍。造成这一障碍的原因是多方面的，既有收入因素的直接制约，也有来自消费环境等非收入因素的制约。
(一)收入因素制约
1、城乡居民收入增长缓慢。影响百姓消费水平高低最直接的因素是百姓购买力的强弱，而购买力强弱又由收入水平的高低决定。尽管近年来我省城乡居民收入水平不断提高，但与经济增长及财政收入增长水平相比，仍然滞后。*0-*6年我省地区生产总值年均增长12.2%，财政总收入年均增长18.3%，而城镇居民人均可支配收入年均增长10.8%，低于同期GDP及财政总收入的增长幅度，农村居民收入增长更是缓慢，*0-*6年我省农民人均纯收入年均增长仅为6.9%，分别低于GDP和财政总收入增长幅度5.3和11.4个百分点。
2、城乡收入差距不断扩大。*6年占全省人口50%以上的广大农村居民人均纯收入虽然比*5年增加383元，达4833.35元，增长8.6%，但也只相当于同期城镇居民人均可支配收入的35.1%，少8920元，收入差距是*0年的2.1倍。城乡居民收入差距不断扩大化对农村居民消费的抑制更加突出，使得农村居民总体仍维持在一般消费水平上，影响了主流中档商品消费在农村市场的普及。
3、高收入与低收入阶层收入悬殊。根据消费倾向递减规律，富裕阶层存在明显的高储蓄和低消费倾向，而低收入阶层尽管具有高消费倾向，但缺乏相应的购买力。目前我省居民可支配收入最高的10%的人与收入最低的10%的人的收入差距相差6.5倍，收入差距的扩大除了不利于社会的稳定与和谐外，另一个影响就是直接影响到商品的消费。从消费支出看，高收入消费支出为低收入阶层消费支出的4倍，较收入差距缩小2.5倍，即高收入阶层的边际消费倾向较低，并且实际消费商品数量相对更低。
(二)非收入因素制约
1、市场环境不容乐观。市场环境包括市场交易硬件设施、交易制度、信用制度、厂商服务水平、市场监管体系等内容。目前存在的主要问题包括：一是市场信用水平低下，表现为假冒伪劣产品充斥食品、医药、保健、建材等产品市场。尤其是在县级市场和农村市场，假冒伪劣产品大行其道，大牟其利。二是厂商售后服务体系不完善。主要表现为售后服务网络不健全、服务承诺如同虚设、强行收取服务费用、延迟服务时间、服务质量和技术低劣等。三是市场监管体系不健全。主要是法制的不健全及威慑惩罚力度不够、行政执法部门职责划分不清与多头执法、执法的权力不到位、产品质量抽检、检测费用和办案经费严重不足，检测设施匮乏、手段落后等造成市场监管乏力。四是农村消费市场体系不完善，包括市场载体发展不平衡，商业网点少，购物不方便，农村商品流通渠道单一，农民只能“柴米油盐找个体，日用百货赶大集，家用电器跑城里”。五是农村的生活服务性基础设施建设普遍滞后。大部分的农村缺少文化、体育、娱乐等生活性基础设施，使得农民无法将潜在的购买力转化为现实的购买力，如：用水不方便或没有自来水，洗衣机的使用受到限制；有线电视网络和宽带覆盖面还不够广，限制了彩电和家用电脑的普及等。
2、政策环境制约消费发展。20世纪90年代中后期，多项制度改革，包括劳动就业制度、收入分配制度、社会保障制度、福利住房制度、公费医疗制度、教育制度以及政府机构、事业单位、国有企业等各项改革，在较短的时间内采取了较为激进的“攻坚”改革方式，原来由单位和社会共同承担的教育、医疗、就业、住房、社会保障等方面的成本改由居民个人承担。在收入增长不同步的情况下，这种大规模改革改变了居民对家庭医疗、住房、教育和养老等方面的支出预期，不得不减少即期消费，增加预防性储蓄，这在相当程度上抵消了收入增长的消费效应。此外，在消费政策方面，与汽车、住房、耐用品等大宗消费相关的消费信贷政策及其它相关政策仍存在不少的问题，如消费信贷覆盖面不宽、信贷方式单一等，都对消费需求产生了不利的影响。
3、居民消费文化理念欠佳。消费文化含量的高低是体现居民消费质量的重要方面，提高居民消费的文化含量有利于消费结构的不断优化。在当前我省消费生活日益丰富、消费选择空间不断扩大的同时，一方面，消费异化、炫耀消费等现象也不断出现。如婚姻喜庆大操大办等铺张浪费的陋习还相当严重，从而造成大量的积蓄以浪费的形式消费完，而并未给消费者本人带来很好的效用。另一方面，传统的消费观念根深蒂固。“量入为出”的传统生活方式，“攒钱养老、积累为后”的消费心理，“勤俭节约、艰苦朴素”的态度普遍存在。特别是广大农村地区，普遍存在“能自己种的不买，能凑合用的不换，能不花钱的不花”的基本消费思想，这在一定程度上制约了消费结构的升级。
四、改善消费环境的主要对策
拉动消费，扩大内需，是近年来每次经济工作会议上政府提出的要求。
*7年我省经济工作将继续加强和改善宏观调控，着力调整经济结构和转变增长方式。目前经济增长方式还主要是依靠投资和出口来拉动，最终消费占GDP的比重不断下降。过度依赖投资和出口的经济增长模式存在很大问题：高投资带动的增长导致资源消耗大、环境压力大；伴随着人民币的升值，对出口增长的压力增大。因此，充分挖掘消费潜力、提高最终消费对促进经济又好又快发展有着重要的现实意义。当前拉动消费，扩大内需的政策扶持力度加大，对消费潜力的进一步释放将起到促进作用。一是*7年“两会”的《政府工作报告》中强调“要扩大农村消费需求，认真落实促进农村增收减负的政策措施，加强农村商贸流通和市场体系建设，改善农村消费环境和条件”。随着农业税的全面取消和农村地区义务教育学杂费全免，这些都实质性地减轻了农民的负担，提高了他们的购买力。同时，随着农村地区惠农政策的进一步推进和落实，农民从事农业生产的收入也有望保持较快增长。各地政府对提高农民工工资收入和改善生活生存环境重视程度的提高、措施力度的加大，农村外出务工人员的工资收入和生活水平将稳定提高。二是在活跃农村市场方面，随着“万村千乡市场工程”和“双百市场工程”的深入，将进一步改善农村消费环境，完善农村现代化流通网络体系，规范农村市场流通秩序，保障农产品流通和农村居民消费安全，有力地开发和培育农村市场。三是除了农村地区，城市也有一系列减轻居民负担和促进消费的措施。城市居民最低生活保障水平的提高和覆盖面的扩大，将一定程度上缓解城市地区贫困人口的经济困难。从城镇居民收入来看，*7年收入增长保持快速平稳趋势。*7年一个重要利好就是公务员和事业单位员工涨工资，此举惠及千万公务员和事业单位职工，将对这些员工及家庭的收入增长产生明显作用。此外，消费者预期指数不断攀升，而消费者信心指数在*6年末也不断上升，表明消费者对未来基本保持乐观态度。因此，在新一轮消费需求扩张及消费结构升级中，要加强引导、增加收入、培育热点、优化结构，营造良好的消费环境，促进消费市场的健康发展。
㈠加强市场体系建设，改善消费市场环境。
一方面，要积极推进市场体系建设，尤其是农村商品市场体系建设。要积极推动农村流通主体创新，主要是加快培育一批面向农村的商业龙头企业，推动其以连锁经营、物流配送、电子商务等为基础的现代流通方式，扎根农村，良性发展，建立新型农村商品市场体系，促进工业品下乡。加强农村现代物流体系建设，降低农村物流成本。加强农村交通、运输、货场等物流基本设施建设，改善农村物流条件。
另一方面，要持续营造放心消费环境。要充分调动消费者协会、质量技术监督、工商管理、卫生执法等市场监管机构的积极性，持续开展放心消费环境建设，包括推行食品放心消费工程、企业诚信工程、反垄断工程、公众参与监管工程等，推动企业讲诚信、不欺诈、不垄断，规范市场秩序，维护消费者权益。
㈡不断完善消费政策，增强配套政策合力。
首先，完善消费信贷，加强消费信贷体系建设。要抓紧有关法律法规建设。要加快制定《消费信贷法》，规范、约束消费信贷活动中涉及的法律主体行为。完善汽车、住房、教育等消费信贷政策，扩大贷款人范围，改善信贷服务，简化贷款手续，丰富信贷品种。要进一步拓宽消费信贷范围，发展多元化信贷方式。鼓励商业银行积极与商家合作，开展多种形式的耐用消费品贷款，支持消费者购买耐用消费品。
其次，积极优化住房、汽车、旅游等配套消费政策。住房、汽车、旅游等消费是新时期消费的重要内容，除调整信贷政策外，仍需对相关政策进行积极调整、优化。住房消费方面，尽快完善住房二级市场的相关配套政策，盘活城市中的存量住房；加强中低价位、面积适中商品房供给，加快廉租住房建设，并对低收入人群购房实行补贴；对投资购房作严格控制，通过加税、加息等方式提高购房成本。汽车消费方面，要规范汽车市场秩序，简化购车手续，降低新车购买税费和二手车交易税费，规范和清理车辆使用中的各种收费；鼓励发展小排量、低油耗、安全可靠的经济型汽车等。旅游消费方面，可考虑在“黄金周”休假基础上，鼓励实行带薪年休假制度，促进旅游消费发展。
㈢健全社会保障制度，改善居民消费预期。
当前消费需求不旺的重要原因之一，是相当一部分人对收入增长预期下降，而对消费支出预期提高。支出预期提高与就业、养老、医疗、住房和教育等方面改革措施的推进有关。它将导致人们增加储蓄、降低即期消费欲望，增加了市场商品销售的困难。因此，要加快建立、完善社会保障和公共教育体系，改善居民收入支出预期。要进一步完善和推进社会统筹与个人帐户相结合的基本养老保险制度；进一步扩大基本医疗保险覆盖面，建立农村大病医疗救助体系；加强失业保险制度建设，探索国有企业下岗职工基本生活保障制度向失业保险并轨；进一步完善城镇居民最低生活保障制度，加快建立农村居民最低生活保障制度；稳定和扩大社会救助体系。同时，各级政府要进一步落实《义务教育法》的规定，稳定公共教育收入渠道，加大公共教育支出，真正实现义务教育。
㈣更新传统消费观念，构建健康消费文化。
一是要提高全民健康的消费文化意识。这是建立健康消费文化的出发点和落脚点。要以优良的传统文化和现代文化为内容，倡导文明消费、合理消费、科学消费，鼓励民众自觉、坚决抵制腐朽文化和各种错误消费思想、消费误区，形成健康消费文化的社会舆论和社会心理，促进建立适应市场经济发展的文明的、健康的、科学的消费方式。
二是构建公共文化体系，不断提高全民思想素质和科学素质。良好的思想素质和科学素质是健康消费文化的基础。要不断加强文化创新，加大公共文化投入力度，丰富公共文化内容，增强基层文化服务能力，尤其是要加强农村公共服务能力，为提高全民思想素质和科学素质提供必要的基础条件。加强正面宣传，用积极健康的先进文化引导广大群众，尤其是青少年文明消费和科学消费，促进社会主义物质文明和精神文明协调发展。
㈤转变陈旧消费模式，倡导可持续消费
可持续消费着眼于人类的整体利益和长远利益，旨在满足基本需要和逐步提高生活质量的前提下，尽可能地节约和有效使用自然资源，减少废弃物排放，减轻对自然生态环境系统的压力。一是加强示范和引导，提高可持续消费意识。政府、社会团体及媒体应加大宣传、教育力度，倡导善待自然、节约资源、保护环境的可持续消费意识，加强示范和引导，带动企业开展绿色生产和绿色营销活动，从根本上转变不可持续的生产和消费方式；二是建立“低消耗、低排放”的生产模式，以可持续生产促可持续消费。鼓励开发和利用有利于生态环境保护的新技术，大力开发和引进高效能源技术、清洁生产技术和环境保护技术，大力开发和利用资源节约技术和可再生资源回收利用技术。促进企业知识创新、技术创新和技术扩散，支持企业增加旨在提高资源与能源利用效率的技术投入；三是加强对消费方式的调控作用。采取奖罚、税收、价格等方式，激励有利于节约资源和保护环境的消费行为，限制浪费资源、污染环境的消费行为。
篇3
2012年，全区各级消费者协会共受理消费者投诉6520件，解决6378件，解决率为98 %，为消费者挽回经济损失1023.54万元。消费投诉呈上升趋势。
服务行业亟待规范
投诉显示，洗染业、美容美发业、餐饮业、民航业、金融保险业、旅游业及其他公共服务业为投诉的热点。服务业主要存在以下三方面的问题：一是服务质量问题。主要表现在从业人员素质低下，内部管理不规范，向消费者提供质价不符的服务，损害消费者的合法权益。如消费者王某参加某旅行社组织的旅游，旅途中，出现了旅行社强迫游客消费、漏游景点、领队服务态度差等服务质量问题，引发了消费者的投诉。二是乱收费问题严重。突出表现在电信、医疗、交通运输方面。如消费者黄先生家的电话无故多出了一个58元的套餐，导致电话因欠费停机，黄先生到电信公司去处理，经办人却要求黄先生先交足欠款，待下月再将多收的费用退还。黄先生对电信部门的处理方式十分不满，向消协投诉，要求电信公司就无故增加套餐事宜给予解释并赔偿相应损失。经消协调解，电信公司就因电脑系统故障引起收费错误向消费者道歉，并按退一赔一的标准对消费者予以赔偿。三是安全问题值得关注。安全权是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的首项权利，同时，也是经营者的一项重要义务。但在实际生活中，经营者责任心不强，漠视消费者的安全权，服务场所和设施存在隐患现象在一定范围内存在；由于经营者提供的服务场所或设施不到位而给消费者造成损害时经营者推卸责任的情形也大量存在。2012年8月，额济纳旗的王某带着小孙女到当地生态广场，交完了费孙女就开始玩蹦蹦床，由于设施存在安全隐患，孩子在玩的过程中造成左胳膊骨折，送到当地医院治疗。王某就赔偿相关事项与经营者协商，几经周折协商依然无果。无奈之下，王某来到当地消协投诉。在消协的协调下，最终经营者赔偿消费者医疗等费用3000元，一起由意外摔伤引起的医疗等费用赔偿纠纷得到圆满解决。
供热问题依旧不断
2004年，我区新修订的《实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》对供热问题做了专门的规定，但供热方面的问题依然不断，投诉集中反映在以下三个方面：一是采取掐头去尾方式供热，全额收取供暖费用。此类问题投诉较多。消费者反映很多供热企业未与消费者协商，开始供热时拖延供热日期，不按时供热；供热后期却提前停止供热，从而大大缩减了供热期限。但消费者缴纳的供热费却并不缩减，违背了公平交易的市场准则，侵害了消费者的合法权益。二是很多供热企业采取“左右邻里连带”措施。由于现在很多消费者的取暖方式为连体 “串联式”供热，实行集中统一供热。为了提高供热费的收缴率，供热企业单方面规定，消费者只有在全部缴纳一个单元甚至一栋楼房的取暖费用，供热企业才予以供热。这种惩罚式的措施使很多按时缴纳取暖费的消费者，由于部分消费者没有按时缴纳费用而饱受连带之苦，不仅导致消费者投诉不断，也造成邻里矛盾，引发群体投诉。三是供热室内温度低。市场经济条件下，“热”是一种商品，消费者在缴纳供热费用后，供热企业应当提供符合要求的服务。但是从消费者的投诉情况看，供热企业供热温度达不到规定的标准一直是消费者投诉的热点，很多消费者在家中得穿棉衣，这不仅影响了消费者的正常生活，侵害了消费者的合法权益，也不利于供热企业下年度供热费的收取，造成供热费收缴难的恶性循环。
汽车消费维权更难
从投诉来分析，质量、合同、售后三大问题成为汽车消费投诉的主要问题。汽车质量问题仍然是诱发投诉的主要原因，涉及质量争议的投诉超过80%。发动机、变速器、刹车系统、转向系统及轮胎质量问题的投诉比例呈上升趋势。2010年11月，康先生花33万元购买了一辆轿车，数天后发现行驶时转向系统有异常声音，到4S店维修，更换配件一周后又出现异常。在一年多的时间里，康先生先后去4S店50多次，多次更换部件、维修，转向系统异常声音仍未解决。2011年12月，康先生到呼和浩特市消协投诉，消协工作人员多次到汽车销售公司调查了解，并将生产商请到消协调查了解，均承认转向系统有问题，经消协多次调解，于2012年5月达成调解协议，给消费者退车，一次性退还购车款及附加费。合同履约问题主要是承诺不兑现、广告宣传与实际车型不符、隐瞒新车瑕疵及曾发生过的事故、订金约定不明确不予退还等问题较为突出。2011年，一位消费者在呼和浩特市一家汽车销售店花50多万元购买的汽车，在车管所申领牌照时却由于车辆合格证上的记载内容与车管所公安数据网不符，无法申领牌照，导致车辆迟迟不能上路，自身合法权益受到损害。售后服务的主要问题有：配件供应不及时且质量差；维修时间承诺不兑现，久拖不修，消费者有苦难言。
农资市场不容乐观
农村消费领域安全是建设社会主义新农村的重要组成部分，但与此不协调的是，一些不法经营者利用农民维权意识淡薄、识假防假能力较弱的特点，在农村大肆推销假冒伪劣、过期劣质农用生产资料，极大地损害了消费者的合法权益，有的甚至造成农作物绝产，直接影响了农民的生计。农资投诉问题集中体现在以下两个方面：
一是农机具质量不合格、虚假宣传。夸大宣传问题位居农资类投诉首位。随着农业现代化程度的不断提高，新型的、高科技的农业机械应用率逐年提高，农机具市场存在着巨大的消费需求。很多不法商家瞅准这一商机，在销售农机具时进行虚假宣传，使消费者购买的农机具名不符实，损害了消费者的合法权益。同时，部分农机具质量难以保证，售后服务不到位，影响消费者的正常使用。2012年10月，赤峰市消费者协会在一周的时间里，就接待了7起关于玉米收获机质量问题的投诉。经调查发现，由于目前国家没有对玉米收获机有相应的质量认定标准，各生产厂家都是执行企业标准，或几个厂家相互参照，机器部件由不同厂方生产拼凑而成，发动机、机器的硬度及耐磨性指标均达不到质量要求，导致问题屡屡出现，影响消费者正常使用。
二是种子质量问题时有发生。关于种子的投诉，一般集中在种子的纯度和发芽率上。赤峰市一位消费者反映称其在某种业公司购买“赤谷五”种子18袋，种植后发现种子出苗率低，怀疑种子有问题，于是投诉至当地消协。消协接到投诉后，马上进行实地查看，确定农民反映情况属实，并及时与经营者取得联系，进行了现场调解，经过消协协调，使消费者的合法权益得到了维护。
医药价格雾里看花
从2012年度投诉情况及消费者来访、咨询情况分析，消费者关于药品市场的投诉和咨询问题主要集中在以下两个方面：一是医药销售行业巧立名目，变相提高药价。药品为知识性和专业性很强的特殊商品，很多消费者很难准确了解，这就为不法商家巧立名目，提高药价提供了可乘之机，不同药店对同一种药品销售价格差异较大。有的药品在处方不变的情况下更改药品名称而抬高售价；还有以“活动”、“优惠”为名欺骗消费者。二是药店千方百计规避国家药品降价的相关规定，不出售降价药品，而以同类的非降价药品取代销售。很多消费者反映，个别药店为了追求利益的最大化，采取你降价我“下架”对策，不仅使药品降价这一惠及百姓的政策大打折扣，而且侵害了消费者自由选择的权利。
篇4
摘要：本文从我国的自然、政策、市场、文化环境现状入手，分析消费环境对消费者行为的影响，提出改善消费环境、促进和谐消费的对策。
关键词：消费环境；消费行为；消费和谐
消费者的消费行为离不开一定的消费环境，消费环境是影响消费行为的重要因素。良好的消费环境不但可增强消费信心，扩大消费需求，提高消费质量。而且可促进消费和谐，加速构建社会主义和谐社会。当前，由于我国消费环境还存在许多问题，从而对消费者行为产生重要影响。因此，分析消费环境对消费行为的影响，进而改善消费环境，构建和谐消费环境，尤为重要。
一、我国消费环境对消费者行为的影响
(一)自然环境恶化促使绿色消费意识日趋增强。由于我国人口密集、过度开发自然资源及环境保护方面技术落后和投入不足，造成我国自然环境有一定恶化。主要表现在：水体污染严重，空气质量下降，耕地面积减少，水土流失加重，自然灾害频发等。据2005年1月27日公布的世界各国环境质量(环境可持续发展指数)评估结果，在全球144个国家和地区中，中国位居133位。生存环境的恶化，导致消费质量下降，严重威胁消费者生存与发展。这种状况促使人们认识到绿色消费才是适合人类长期生存和发展的消费方式。近年来，城市居民绿色消费意识明显增强，2005年我国仅绿色食品销售额就达1030亿元。并且，人们对绿色家居、绿色建材、绿色家电、绿色服装等绿色产品的消费都呈上升趋势。但由于我国企业对绿色产品开发力度不足，技术水平较低，使我国目前的绿色产品制造业尚未形成应有的规模，产品结构单调。据调查显示，在我国大城市中的商场，绿色产品上架率不超过10％，难以满足广大消费者的需求。
(二)政策和体制不完善使居民消费趋于保守，消费率持续下降。据国家统计局资料显示，1978年至1990年我国居民消费率占GDP的比重一直稳定在50％上下。而进入20世纪90年代后，从1991年的48.8％下降到2005年的38.2％。居民对未来的不确定性预期导致居民储蓄居高不下，是居民消费率偏低的重要原因，而这与我国社会保障制度不完善有很大关系。首先，教育过度产业化，加大了居民教育费用的支出。2006年国家发改委宏观经济研究院的一项研究报告显示：近10年我国大学学费和住宿费人均每年在1万元以上。这不但造成贫困者上不起大学，而且城乡一般收入群体也感觉负担过重。其次，房价的持续走高，加重人们的购买负担。许多人采取“省吃俭用攒首付，节衣缩食还贷款”的消费行为。而且，高房价还“牵连”到已有住房的老一辈。为买房，父母存钱资助子女的“反哺”现象在我国已相当普遍。再次，医疗保障制度不健全，加剧居民的后顾之忧。目前，我国新型农村合作医疗制度和城镇职工基本医疗保险共覆盖人口超过9亿，约有4亿城乡居民没有被医疗保险制度覆盖。这4亿人看病全靠自己掏腰包，从而导致居民对将来医疗消费支出的担忧。我国目前社会保障水平低、不健全、不完善，居民对自己承担的改革成本和社会保障程度预期不明。为应对教育、住房、医疗等体制改革的变化，消费者不得不增加预防性储蓄，减少即期消费。
(三)市场环境欠佳使居民消费谨慎，压抑了消费热情。当前，我国市场的消费环境总体欠佳，缺乏诚信。主要存在以下问题：一是有的假冒伪劣商品充斥于市。如，有毒、有害食品致人身亡，室内装修污染致病，劣质汽配零件引发交通事故等。这严重威胁了人们的消费安全，打击了消费者的消费信心。二是虚假广告骗人。有的经营者为推销商品和服务，故意隐瞒产品的真实性能，对必须说明的内容含糊其辞或夸大功效，有意利用虚假宣传来欺骗消费者，侵犯消费者的知情权。三是价格欺诈“宰人”。一些商家在促销中，大搞价格欺诈。如，虚假降价、虚假折扣、虚假馈赠等，设置种种陷阱，引诱消费者上当购买。四是服务质量差。有的企业三包只是停留在口头上，服务承诺如同虚设；有的企业售后服务网络不健全，使售后服务难于保证；有的延迟服务时间，强行收取服务费用，致使消费者利益受损。面对不良的消费环境，消费者在购买商品时十分谨慎，反复权衡消费收益和可能发生的消费风险。在这种情况下，往往选择持币待购、推迟消费乃至放弃消费。从而压抑了人们的消费热情和积极性，阻碍我国居民消费结构的升级和消费质量的提高。
(四)文化环境不和谐导致不良消费行为的滋生。随着我国改革开放的发展，西方的文化和消费方式不断涌入，非理性、不良的消费行为随处可见。主要有：(1)畸形消费。一部分消费者注重物质消费，轻视精神消费，甚至吃喝至上，纸醉金迷；许多消费者日常消费精打细算，而逢年过节、婚丧嫁娶却大操大办铺张浪费。(2)愚昧消费。近年来，封建迷信活动死灰复燃，求神问卦、看相算命、修庙宇、建祠堂、请巫师、看风水、择墓地等封建迷信消费四处蔓延。(3)炫耀性消费。有些消费者出于虚荣、攀比和过度享乐的目的，盲目追求超前性、非必需性的消费。如，天价年夜饭，一桌几万甚至十几万，为举办婚礼而雇用几百、上千辆的车队招摇过市；为摆谱显阔而一掷千金，大搞奢侈品消费。(4)“黄赌毒”现象屡禁不止。有人以赌博为乐，通宵达旦，不惜倾家荡产；有的青少年沉溺于网上不健康信息和游戏而不能自拔，败坏社会风气，破坏社会文明，造成恶劣影响。
二、改善消费环境并促进和谐消费的对策
(一)大力开发和生产绿色环保产品。随着人们消费行为的逐渐绿色化、生态化，企业应加大资金投入，努力研发、引进和推广绿色技术，积极开发无公害的新产品，淘汰对人体及环境有危害的产品。全面推行清洁生产和绿色制造，切实把环境保护贯穿于产品开发、设计、制造、包装、使用及服务等各环节，为消费者提供绿色环保产品。同时，企业要建立、健全和完善严格的质量管理体系，通过向市场提供质优物美的产品，赢得企业信誉。树立消费者认可的品牌形象，提升消费者对企业的满意度，从而促进消费需求的增长和消费质量的提高。
(二)企业要加强诚信建设，切实履行社会责任。企业要从树立诚信观念人手，把诚信作为立业之本、发展之基，让诚实守信成为企业核心价值观和行为规范。以诚实的态度对待消费者，不生产和出售假冒伪劣产品，不做虚假宣传误导消费者，把诚信融入到企业经营、服务与管理之中，创造良好的消费环境，使消费者放心购物、乐于消费。企业应改变高投入、高消耗、高污染、低效益的传统生产方式，大力发展循环经济，积极推进“节能减排”工作，尽量选择节能、高效、少污染、排放低、安全性能好的设备、技术和工艺。强化环境管理，自觉履行企业对资源利用和环境保护的社会责任，促进生态平衡。
(三)完善社会保障制度，消除居民的后顾之忧。一是完善社会统筹与个人帐户相结合的基本养老制度和城镇居民基本医疗保险制度。积极推进城镇职工医疗保险制度改革，大力发展新型农村合作医疗，降低城乡居民基本医疗自费支付比例；加大中央和地方财政支持力度，不断扩大养老、医疗、失业等社会保障覆盖面。二是完善最低生活保障制度。应使所有符合条件的城市贫困居民都能得到最低生活保障。同时，要根据各地物价特别是食品价格上涨情况，适时提高最低生活保障标准。三是全面落实九年义务教育。增加教育经费的投入，真正解除居民家庭的教育费用负担；完善非义务教育的奖、贷、助、补、减的资助体系，加大资助力度，减轻家庭贫困学生的经济压力。四是建立住房保障制度。政府要加快经济适用房和廉租房建设，解决低收入城市居民的住房问题，从而提高社会保障水平，稳定居民支出预期。
(四)加大市场监管力度，培育和谐市场环境。一要尽快制定和出台《信用法》，建立严厉的失信惩罚制度。对违法和破坏诚信的行为要严加制裁，使其为失信付出高昂的代价。加强诉讼、仲裁制度建设，使消费者权益得到及时有效的保护，真正做到有法必依、执法必严、违法必究。二要完善行政执法、行业自律、舆论监督等市场监管体系。健全产品质量监管机制，严厉打击制假售假、商业欺诈等违法违规行为，积极倡导公平交易和公平竞争，维护和规范市场秩序。三要加强文化市场管理，坚决扫除黄赌毒等社会丑恶现象。对“黑网吧”、“黄色网站”、盗版光碟及一些低级庸俗的消费场所和娱乐活动，坚决取缔和打击，净化文化市场。四要加大对房价、教育、医疗收费的监控。尽快落实中央稳定住房价格的各项调控政策，遏制投机性购买行为，严厉处罚囤积居奇炒作房价的行为。坚决治理教育、医疗乱收费，加大对乱收费的查处力度，降低过高的收费标准，规范教育、药品和医疗服务等涉及群众利益的价格和收费秩序，减轻居民负担。
篇5
[关键词]绿色消费理念；商务餐饮；空间环境；设计
中图分类号：BJC 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）07-0256-01
商务餐饮是指人们在商务活动与休闲方式日益多样化的推动下，以商务洽谈、朋友聚会、休闲娱乐等为目的，主要依托餐饮、茗茶、咖啡及商务功能服务为主要形式的多功能消费活动。商务餐饮的核心是“以商务功能提升餐饮服务价值，以服务创新增加休闲文化内涵”。在多元化的今天，商务餐饮内容更加丰富，人们餐饮内容选择包含着对就餐环境选择，是一种享受，是一种体验，是一种交流，所有这些都体现在就餐环境中，因此，着意营造符合消费观念的就餐空间环境非常重要。
一、商务餐饮空间环境设计存在问题
（一）空间设计定位不明确
在我国目前的商务餐饮空间设计当中，有的很有个性和特色，但是现代商务餐饮空间环境设计中模仿、抄袭、追求豪华的现象随处可见，己经不能满足今天和未来人们对室内环境的精神需求。在商务餐饮空间设计中地域文化元素的应用应该是一种再释放与再创造，在这个意义上讲，设计是既古又新的。我们生活在具有伟大文化遗产的国家，同时也生活在日新月异的现代，在接受和理解历史的同时更要关注当今时代的文化特色，因此我们对待传统地域建筑及内部装饰都不能简单模仿、抄袭，单一地追求传统形式的表面，是不符合主题餐饮空间特色设计的时代性的。发展商务餐饮空间特色设计挖掘文化内涵是根本。很多商务餐饮空间装饰设计的注意力用在做“表面”文章上，大量应用一些表面形式的东西，商务餐饮空间的装饰设计有多半成为以材料和工艺为主题的装修设计，在装饰时应用一些传统构件或饰物，简单、肤浅地刻意营造所谓“地方特色”，抄袭和移植“异域风情”等等一系列的不足。这种设计作法不一定能形成完整的特色的环境气氛，反倒给人以虚假、生硬之感。
（二）功能设计不合理
现代商务餐饮空间环境功能设计不合理，诸如：平面布局不合理；场景营造单一；装饰品堆砌店面；入口设计欠缺餐饮文化，现代的商务餐饮业己经不再仅仅为了就餐，它是一个集就餐、娱乐、洽谈业务为一体的场所。现代商务餐饮空间环境设计在满足功能需要的同时，要更多研究人的心理需求，如空间设计上的心理空间、心理尺度的掌握以及人对于环境格调、气氛、色彩的感觉方面的心理特征，进一步提高餐饮空间的心理感受价值，这就是所谓从人的心理、精神需求出发的“软环境”概念。
（三）室内环境缺乏生态化
随着科技的蓬勃发展，现代商务餐饮空间环境装存在，大量的装修材料的滥用、盲目地追求经济利益，正在严重地威胁着自然资源的可持续利用。对资源的滥用使不可再生资源迅速枯竭、可再生资源的消耗速度超过了其再生速度，污染物的大量排放超过了环境的自净能力，从而引起生态系统的自净功能、承载功能的破坏。人是生活在室内环境中的，我们有必要在室内环境设计中开展生态补偿机制。尤其象自然意境这样的餐饮空间更要注意材料的合理利用。在不破坏自然资源的情况下，营造合理、舒适的餐饮空间。
二、绿色消费理念下商务餐饮空间环境设计
（一）树立绿色生态环保的设计理念
城市文化的发展使人们远离自然，随着环境保护意识的增强，人们更加向往自然，喝天然饮料，用自然材料，渴望居住在绿色环境中成为人们的奢望。这种奢望促使设计师在人造自然环境上下功夫，例如为在商务餐饮空间中创造田园的舒适气氛，将室外的树木花草移植室内空间中，在室内餐饮空间设计中强调自然色彩和天然材料的应用，采用民间艺术手法和自然风格创造淳朴的乡村风格。设计师不断在“回归自然”上下功夫，创造自然的情境效果。通过运用具像的、抽象的设计手法来使人们联想到自然，体现了一种回归自然的人文关怀。运用自然元素来造景，如水池中的卵石、植物，由垒砌的青石板上流下的瀑布，与其上的植物构成了一处自然景观，增添几分人文气息，体现了“回归自然”的创作思想，达到人与自然相融统一。
（二）设计定位
空间整体要求干净、开阔，在空间划分上应尽量避免过多的分隔，要利用照明、色彩、材质、绿化进行虚拟空间的划分，产生心理区域感，顾客间有一定的独立性和私密性空间。
空间中要设置散座区、卡座区以及包间等同形式。在此，在计当中加入单人座位区，提供了这样的一个供人安静思考、细细品位的空间，仿佛置身辽阔的草原，游弋于山间田野。空间当中可以设置多处影像设备，成为虚拟空间分的一种手段。
（三）意境营造
在我国古典园林中，有一个很重要的表现手法那就是借景。计成《园冶・借景》中说“夫借景，园林之最要者也。如远借、邻借、俯借、应时而借……。”只要能突破空间限制，可得景则无拘远近，无所不借。在现代室内设计中，通过借景的手法是室内产生春意盎然的意境。通过门、窗、洞或者是透明的大玻璃幕墙，直接把室外秀丽的自然景色引入商务餐厅，使餐厅内外环境融为一体。这种流动的开敞空间可以让消费者最直接的感受到阳光、新鲜空气或者茂盛的植物，从而可以体验到田园意境的氛围。但是这种手法局限于运用在周围有着良好的自然景观的餐饮空间内。在借景的同时还可以合理配置一些植物来装点餐饮环境，俗话说“无花不成景，无绿不成园”，有些花木本身就形神俱备，意境高远，它的功用价值、内涵价值能起到完整主题的作用。此外也可适当的进行人工造景，对餐厅内部做出艺术的再造，从而将生意盎然的自然美交融于怡然自乐的生活美，餐厅内外环境和谐的连为一体。
（四）虚实划分
绿色消费理念下商务餐饮空间环境设计追求空间的实用性和灵活性。各部分的空间是根据相互间的功能关系组合而成的，而且功能空间相互渗透，空间的利用率达到最高。自然意境的餐饮空间的划分不再局限于硬质墙体，更注重会客餐饮功能空间的逻辑关系。通过吊顶上的植物、地面材质划分、各种乡村陈列品、甚至光线的变化来表达空间的划分，而且这种划分又随着不同的时间段表现出灵活性、兼容性和流动性。优秀的商务餐饮空间设计，细节处理永远充满着每个角落。
参考文献
[1] 张定青.论餐饮空间环境的主题表现[J].西安建筑科技大学学报（自然科学版），经济论坛.2014（08）：106-108.
[2] 毛丽娅.以文化提升餐饮经营的新境界[J].四川师范大学.2004，（03）：45-47.
篇6
关键词：生鲜电商；消费者行为分析
一、引言
随着科学与技术的逐步发展和应用，世界经济发展可以说是完美的实现了全球网络化，当然，作为新兴和经济迅猛的发展中国家，我国在电子网络以及网络购物方面同样取得了令世人震惊的伟大突破。就目前而言，电子商务，这种新的购物模式早已成为消费者的日常上网和生活的“必需品”，而生鲜产品也随着人们的收入的提高而需求量增加，由于产品的区域性差异，导致“生鲜+电商”运营模式呼之欲出。因此，可以深入地分析和研究电子商务活动，以及电子商务对于生鲜产品和消费者的实质性影响，最大化地利用电子商务，进而推动生鲜电商的发展。
二、生鲜电商的内涵
电子商务，顾名思义，就是利用网络技术，为消费者们提供网络交易平台，同时线下收货的活动。借助于该平台，供应商与消费者可以进行快捷的交易，不同于以往的当面讨价还价的传统交易模式。作为依托计算机的网络先进技术的一种商务式活动，电子商务这种新颖的交易模式不但很好地继承了传统交易活动中的优点，同时还克服了传统交易中的不足之处（比如区域性差异），尤其是在效率方面以及产品的成本方面，优势更为突出。同时，正是由于网络逐步实现全球化，信息资源共享，所以电子商务这一模式更加有效地加速了在线交易活动的全球化进程，使得消费者轻松购买到当地没有或者价格高昂的产品成为了可能。生鲜电商被誉为最后一片蓝海，生鲜企业也希望搭乘电子商务这俩快车，自2012年以来，生鲜电商商家不断涌入市场，竞争愈演愈烈。
三、生鲜电商新环境之下的消费者行为分析
（一）让产品销售市场更加细化
以往的传统模式下的销售活动体系下，一般产品市场的细分和区分多是针对固定区域的消费群体，对特定类型的消费者提供生鲜产品以及售后的优质服务，其突出的特点是利润依靠当地的市场产品占有率。然而，生鲜产品在实行电子商务之后，借助网络运输通道的便利性，降低了成本，同时把固有区域的市场更加地细分化、更加纲化，进而实现销售的细分化，细化到每一个单体的消费者，体现出的是电商企业对于消费者占有率。
（二）让优质服务的需求得到满足
根据马斯诺需求层次理论可知，一旦消费者第一层的基础性需求得到满足，比如生存需求之后，就会逐步萌发出对更高层次的需求，随着时间的推移进一步呈现出欲望。因此，越来越多的消费者开始吧眼光逐步放在网络购物消费上，这种情形不单单是需要生鲜产品，对比线下的购买，消费者更是为了情感等诸多方面得到有效满足，也就是需要电商企业的尊重和理解，以及享受足不出户的浏览商品带来的心理抚慰。面对这种情况，众多电商企业借助电子网络平台，进行从 4PS到4CS，最终发展到4RS的理念转变，以及垂直型电商、综合型平台和O2O模式的转变，完成生鲜产品电子商务模式下满足不同类型消费者的优质服务需求的要求这一任务。
（三）选择产品的所属范围增加及促进消费感性化
在传统的固有的产品营销框架中，一般类型的消费者选择性空间狭小，只能在有限的空间里进行选择消费，通常不过是在某一片区域内进行距离不远的不同商家售卖的生鲜产品比较，然后做出消费决策。在这种状态下，消费者普遍看重的是产品的实用性和性价比，消费多半是出于理性状态。然而，当消费者在网络购物时，消费者的购买选择范围扩展到全球范围，各家的生鲜产品的价格一目了然，同时透明化的价格便于比较分析，利于消费者货比三家，最大化自身的利益。这样的电商模式看似更为理性化、透明化，其实质却是由于更多的非实质性信息干扰，从而导致消费者购买变得迷茫化，选择出现短暂的依赖情感，这种莫名的情感需求，或让消费者变得冲动性购买，消费变得偏向感性化。
（四）物流成本分摊复杂化
在传统的购买中，消费者直接可以看到生鲜产品，可以“察言观色”确定生鲜产品的质量，一般生鲜超市都是不允许退货的，这是由于生鲜产品的易腐烂变质的特性决定的。然而，在生鲜电商交易活动中，消费者无法直接看到实物，仅仅依靠照片和经验来判断新鲜度，即使生鲜本身美哟问题，但是经历了“长途跋涉”的物流折腾，往往出现产品变质的问题，这样就导致了许多消费者收到生鲜产品“后悔”，要求退货的问题，逆向物流时物流成本由商家还是消费者承担，一直困扰着生鲜电商的发展，成本分摊的复杂化，阻碍了生鲜电商的发展。
四、生鲜电商对于消费者的具体影响
（一）对消费者的购买决策产生影响
电子商务的成功之处就是让消费者可以获取产品的具体信息，能够比较分析价格哪一个最优，同时在信息的收集方面也极大地节省了时间，这也是电子商务模式越来越受到大众认可的原因。在目前快节奏的生活压力下，每一个都争分夺秒，无论是工作还是生活各个方面的时间压力都比较大，大家逐步改变并放弃原有赶集式购物，逐步演化为在网络上开展网购模式，这种现象愈加明显。大众可以说是已经迷上了网购，由于其方便快捷的特性，让大众可以直接在网上轻松选购产品，对于想要的任何产品的品牌以及数量都能很明确选择。眼下，我国的网络交易支付费用的手段主要是信用卡、数字现金以及电子支票等方式，在一定程度上还是有点欠缺，在安全性方面也有缺陷。但是，现在出现了一些中间承担责任的机构和大型企业，从而使得人们进行网购时在支付方面得到了很大程度效率的提升，同时交易安全性也有了很大提高。在这样的系统之下，人们进行电子商务时更加安心，也就大大提升了电子商务的使用价值，促进了人们参与电子商务的信心，让人们能够对网购产生巨大的购买决心。
（二）对消费者消费之后的行为产生影响
消费者在进行消费之后，会对购买的产品进行审核，评判其是否与购买之前想象的一样，如果满意还好，若是不满意就会让消费者感到失望，而消费者的满意程度将直接影响到日后是否还会进行消费。电子商务的出现，极大改善了消费者对产品审核的效率，消费者可以在购买后和相关服务人员进行交流，并借助一些预先知道的条款进行权益维护。这种情况下，消费者的消费信心和安全感得到了最大化提升，致使消费者可以展开放心购物，在购买满意时可以对亲朋好友宣传，当感到不满意时可以得到及时回复以及快捷的退货换货。
五、结束语
上述的论述重点分析了在电子商务环境之下消费者在购买生鲜产品时的各种心理行为，深入分析这种模式下的各种影响和意义。在新兴技术网络的迅猛发展的大环境下，电子商务的发展将影响着生鲜产品的营销策略的制定。希望本文的针对性的分析和探讨能够对生鲜电商的未来良性发展进步起到促进作用。（作者单位：重庆师范大学）
参考文献：
[1]殷锋社 . 电子商务环境下的消费者行为态度研究[J]. 电子设计工程 ，2012，04：31-33.
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怡亚通在供应链这个层面做了十几年，目前已成为特别是IT行业供应链的领导者，主要为世界500强企业做全方位的供应链服务。以前我以为只有IT行业竞争激烈，进入化妆品行业或者说快销行业后才知道，竞争更加惨烈。但从供应链角度来说，不管是品牌厂商、经销商，还是终端卖场，整个供应链的协同都是类似的，谁能获得消费者认可，谁就能赢得这个市场。
中国从解放到现在，每个行业都会经历几个阶段。第一是产品时代，供不应求，只要有产品不可能卖不出去；第二是市场时代，供求相对平衡，产品出来，广告一打，很快也能卖；今天处于第三个阶段，竞争时代，供过于求，产品琳琅满目，不同品牌的细分SKU也非常庞大。消费者进入商场，如果这个品牌他不认识，他就不会购买。所以选择多了，品牌厂商、经销商和所有的终端卖场都面临着严峻的挑战。
如今要令整条供应链顺畅，每家企业都希望能把规模做大、占领市场份额、得到客户认可，而且不仅要做大做强，还要盈利。
品牌厂商
作为品牌厂商，首先，必须有好的定位，包括产品、市场、商业模式及运营等各方面定位；其次，一定要有拉动力，即消费者心智的管理，获得消费者认可，你的产品才好卖；第三，必须要掌控终端，终端分两种，一种是天上终端，即互联网；一种是地下终端，即所有的Supermarket。谁能够掌控终端，产品就很好卖。
可能很多品牌厂商都知道，也有很多是这样做的，但要想赢得这个市场，首先，要有积累。产品要积累，品牌也要积累。
第二，定位。现在的定位跟战略几乎是一样的。
第三，战术。行业前三名的品牌战术，都是打进攻战，还有打防御战。中国的很多品牌，尤其是小品牌，更多是打游击战或侧翼战。什么叫侧翼战？大家看这个细分行业，人家还没做起来，或还有机会做起来的，集中兵力往这个点使劲。
第四，投入。大品牌投入肯定大，因为它有足够的规模和费用投入到市场，而小品牌投入资源是有限的。
不同的行业必须有这四方面的投入，才能奠定基础。那是不是这四点都做到就能胜出呢？不一定，还有最关键的因素――运气，但运气人把握不了，由天注定。
经销商
经销商现在是什么状况呢？利润很低、投入很大、库存很大，投入产出不成比例。不仅在化妆品行业，还有其他快销品行业，包括食品、百货，很多品牌很大，卖场也大，经销商很小而且不断被挤压，两头大、中间小，形成一种哑铃状态。
今天的经销商要怎么做才能在未来胜出，才能持续发展？首先必须要有规模，没有规模无法形成竞争力，还要有精细化管理、网络和终端服务。
怎么做才能真正在经销商层面有话语权？这就是现在怡亚通要考虑的问题。因为怡亚通以供应链形式进入快销行业，定位是如何去帮助上游和下游，建立一个为上游提供直供服务，为下游提供直采服务的平台。建立这种从商过渡到平台的模式，才能在这个行业奠定我们供应链的服务地位，这是我们进入快销行业的一个核心点。
终端
再来看终端，竞争非常激烈，靠什么？靠促销、靠运营、靠杀价。沃尔玛在全球的口号是“天天平价”，很多卖场用低价吸引消费者，不断做促销。终端现在面临的挑战是靠货物差价挣钱，但最多能维持这个店的运营。它必须靠很多的进场费、扣点或卖场里的广告，甚至靠跟厂家签订的合同目标拿返点来获取额外的收益。往往一个卖场为拿返点，进了很多的货，到卖不出去时以比进价更低的价格抛售，严重影响这个品牌在市场的价格体系。厂家也很无奈，因为它在每个地区都有销售任务。
整个供应链面临着这样的格局，那作为卖场同样也要靠规模、精细运营、网络以及环境优势等多方因素去形成竞争力。这个卖场地理环境好、人多，它的销售量就大。中国不像欧美，每个地区有多少^就有多少卖场，在中国无序的扩张令整个卖场供过于求，这就是我们现在面临的问题之一。
中国整个消费品行业市场很大，全球99%的大企业都盯着中国市场，他们认为中国市场是新的利润增长点，导致竞争更加激烈。在这种情况下，中国的品牌企业、经销商和终端卖场怎么做，才能真正发挥本地化的优势在这个行业胜出？
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［关键词］消费信用环境 经济环境 法律环境
消费信用，是由工商企业或金融机构向消费者提供的，用来购买消费品和服务的信用形式。在现代经济社会中，消费信用对于扩大内需，推动经济发展、改善人民生活、调整优化银行信贷结构和提高资产质量和效益等方面具有重要的作用。对于扩大即期消费需求，推动经济增长具有重要作用。因此，建设良好的消费信用环境势在必行。
一、消费信用环境的概念
消费信用环境，泛指一切影响、制约消费信用发展的最普遍的因素。一方面，消费信用环境影响和制约着消费信用的发展，商家、金融机构和消费者的消费信用活动受到各种环境因素及其变化的影响；另一方面，消费信用活动也对各种环境因素的变化具有一定的影响。
二、消费信用环境的分类
根据对消费信用的影响程度来区分，可以把消费信用环境分为宏观环境与微观环境，微观环境对消费信用产生直接的影响作用，宏观环境对消费信用产生间接的影响作用。
宏观信用环境，也称总体信用环境，指影响消费信用活动的社会性力量与因素，包括政治环境、经济环境、社会文化环境、法律环境及科技环境等。
微观信用环境，又称个体信用环境，指与消费信用活动直接发生关系的组织与个体的力量和影响消费信用发展的直接因素，包括消费者的信用观念、诚信意识、消费信用管理制度、国家的征信系统、金融机构和商家的信用管理意愿和水平等。
其中，消费者的信用消费观念、国家关于消费信用的政策、法律法规等是构成消费信用环境的重要因素。
三、营造良好的消费信用环境的意义
1.良好的消费信用环境可以促进消费信用的发展
一个国家或地区的消费信用发展水平受其经济发展水平、消费者收入水平、信用消费观念等多方面影响。因此，积极发展生产力，提高消费者的收入水平，转变消费者的信用消费观念等都可以促进消费信用的发展。
2.良好的消费信用环境可以提高国民的诚信水平
良好的消费信用环境不仅可以给金融机构、商家、消费者带来发展机会和经济效益，而且，对国民的诚信水平的提高也有促进作用。反过来，国民诚信水平的提升又可以促进消费信用环境的进一步优化。
3.良好的消费信用环境可以使商家、金融机构和消费者三方共赢
健康良好的消费信用环境有利于参与消费信用的各方从中受益。商家可以顺利销售商品并获取利润；金融机构获取贷款收益；消费者可以提前享受商品给其个人和家庭带来的满足。
四、营造我国良好的消费信用环境的途径
目前，消费信用已经成为各国发展经济不可或缺的信用形式。我国要建设良好的消费信用环境，可以通过以下几种途径，采取相应措施：
1.大力提高我国的经济发展水平
一国经济发展水平决定着该国消费信用发展的规模和潜力。只有当一国经济发展到一定程度，消费信用才能顺利发展。因为经济发展水平决定了居民家庭的收入水平，一个家庭的收入水平决定了它是否具备偿还消费贷款本息的能力。只有具备了一定的消费信贷承受能力，该居民家庭才能产生对消费信用的实际而有效的需求。同时，经济发展水平决定了居民消费结构，也决定了是否具备了对住房、汽车等大件商品购买能力。根据各国消费信用发展规律可以得出以下结论：一国居民家庭消费结构升级换代可以促进该国消费信用的迅猛发展。此外，一国经济发展水平影响着该国居民对未来收入的预期，进而决定该国居民是否敢于大胆进行信用消费。当一国经济发展呈现持续健康发展的态势时，居民基于对未来就业和收入前景的良好预期，将会增加消费支出，对消费信用的需求也会同步上升。因此，较高的经济发展水平和良好的发展前景能够为消费信用发展提供充足的动力。
2.鼓励商家和金融机构积极提供消费信用
消费信用的供给者，即消费信用的授信机构，一般为企业零售商或商业银行等金融机构。对于消费信用的授信机构来说，利润最大化是其经营的最终目的，而利润是由收益和经营成本的差额所决定的，此外，还要考虑所承担的信用风险。因此，商家和金融机构是否愿意提供消费信用主要取决于成本、收益和风险等因素。一方面，可以适当降低消费信用的成本，如筹集资金所支付的利息、信用调查和评估费用，办理业务所耗费的人工和设备、信用账户管理成本、催账成本和已形成的贷款损失等。另一方面，可以通过降低消费信用的风险来促进商家和金融机构增加消费信用的供给。
3.逐步引导我国消费者接受信用消费观念
消费信用提倡的是一种“先消费，后付款”的现代消费观念，这与我国自古以来“勤俭持家、量入为出、无债一身轻”，的传统观念背道而驰。长期以来，很多我国消费者并不认同信用消费观念。此外，我国企业和商家长期以来习惯于“一手钱一手货”的传统交易方式和“一对一”的信用交易模式，这些观念都是制约消费信用发展的重要因素。因此，发展消费信用必须打破传统观念，纠正某些认识偏差，引导居民树立正确的信用消费观念。为此，需要商家、金融机构新闻媒体共同加大信用消费的宣传推广力度，引导消费者改变旧的消费观念，积极倡导适度负债和超前消费的新观念，使消费者逐步了解、认识和接受信用消费这种新的消费模式。同时，各种金融机构应通过直接营销、间接营销、中介营销、示范营销等多种营销方式，向消费者宣讲消费信贷的意义、政策法规、知识和风险收益状态等，在开展业务的过程中向消费者提供各种咨询服务和个人理财建议，并且把这种宣传或“知识营销”经常化、制度化，通过积极创新服务品种、改进服务手段、提高服务效率，在推广消费信贷业务的过程中吸引和影响消费者的注意，培育消费者的信用消费观念，主动创造信用消费需求，实现消费信贷业务健康发展和消费观念持续更新的良性循环。从而，使我国消费者逐步接受信用消费观念。
4.完善消费信用的市场条件
买方市场的形成是信用经济时代到来的重要前奏。在买方市场条件下，市场表现出供大于求的特征，大部分商品的价格随供需关系而呈下降趋势，销售是在低利润水平下进行的，绝大多数产品生产厂家处于激烈的市场竞争状态，竞争对手们愿意使用更方便的消费信用销售手段，降低消费者赊购商品的消费门槛以扩大销售，提高利润，从而促使消费信用迅速发展。目前，我国的市场经济已经基本由卖方市场转化为买方市场，表现为商品总量供大于求的特征，市场上存在着多种多样的商品和服务，消费者购买商品有更多的选择机会。尤其是当今科技飞速发展，产品不断推陈出新且能够迅速投入大批量生产并推向市场。充裕的商品供给为开展信用消费提供了物质基础。 转贴于
此外，发达的金融市场也是发展消费信用不可忽视的条件。首先，金融机构可以为信用消费提供必要的资金支持；其次，金融机构可以为不同层次的消费群体提供丰富多样的消费信贷品种供其选择；再次，担保机构和保险公司为信用消费提供信用担保和保险，减少了信用消费的风险，保障了消费信用的良性发展。改革开放以来，我国的金融市场在国家政策的扶持下不断完善和发展，各种性质的金融机构及其分支机构如雨后春笋涌现在我国城乡的各个角落。而且，随着计算机与信息技术的进步，各商业银行的办公自动化水平不断提升，为消费信用在我国的发展提供了良好的金融和技术支持。随着我国金融业与零售业逐步对外开放，市场竞争日趋激烈，我国将有更多的金融机构争夺消费信用5.政府要制定发展消费信用的相关政策
借鉴国外消费信用发展的经验，我们可以看出消费信用体系的建立和完善不能单纯依靠市场的力量，推动消费信用的发展必须获得政府的支持。政府要通过出台相关政策，动员社会资源、发挥调控功能，切实提高城乡居民的信用消费能力。改革开放以后，我国经济开始向消费型转变，政府相继出台了一系列政策，目的是为了刺激我国消费信用的发展。1998年5月，基于扩大内需，中国人民银行了《个人住房贷款管理办法》和《关于改进金融服务、支持国民经济发展的指导意见》，这两项政策极大地促进了我国金融机构积极拓展消费信用业务。1999年2月，中国人民银行了《关于开展个人消费信贷的指导意见》，全面放宽了个人消费信贷业务的范围、品种及规模，并给予经营该业务的商业银行少有的自由度，正式要求各金融机构，特别是银行机构，要积极开展面向广大城市居民的消费信贷业务。随后几年，中国人民银行又相继出台了多项消费信贷政策措施，允许商业银行在防范信贷风险的条件下开办各类消费信贷业务，为消费信贷的发展创造了良好的政策环境。
6.积极建立和完善个人消费信用制度
个人消费信用制度可以为消费信用活动的正常开展保驾护航，它可以规范商家、金融机构经营行为和消费者的购买行为，是维护市场经济秩序良好运行的有效措施。个人消费信用制度建设是一个相当复杂的系统工程，需要国家法律法规的完善和政府各部门的配合与监督。我国需要借鉴西方发达国家的先进经验，尽快建立起完善的个人消费信用制度。例如，通过建立信用咨询和征信评估的专业性机构，可以准确的查询消费者个人的信用记录，进一步评估其消费信用情况，促使消费者不敢违约。通过法律、制度来强制保障和约束个人消费信用行为，进而提高全社会的诚信水平，建立和维护公正、严肃的消费信用市场法则，从而规范市场主体的行为。建立个人消费信用制度，可以有效促成以消费信用为手段的交易，在买卖活动中为信用记录良好的消费者提供信贷资金的支持帮助，因此，就促使人们积累并维护良好的消费信用记录，而且有利于在个人信用记录良好的消费者当中执行商家、金融机构及政府部门的各项鼓励消费信用行为的政策。
7.加强关于消费信用的法律法规建设
现代市场经济是法制经济，完善的法律法规是发展消费信用的重要保障。从发达的西方国家发展消费信用的经验来看，随着消费信用的发展，这些国家都高度重视并建立了比较完善的消费信用法律法规体系，有关的法律制度也在逐渐的形成和完善，其法律之多、条款规定之细，令人目不暇接，虽然各国的法律不尽相同，但是都涵盖了消费信用发展的各个方面。我国消费信用的管理，一定要强调立法先行。为了促进和保障消费者进行信用消费活动，必须出台一系列有关信用消费的专门性法律法规，就个人消费信贷的服务对象、市场准入、退出规则、商家经营范围、赔偿机制等制定出全面、规范的法律制度，进一步规范商家、金融机构和消费者的行为，明确各自的权利、义务，促使个人信用制度的建立和完善，为消费信用的健康发展提供良好的法律环境。
总之，营造良好的消费信用环境需要政府、商家、金融机构、消费者以及社会各界的共同努力。我们必须高度重视消费信用环境建设，从经济、法律、政策、制度等方面多管齐下，促使我国的消费信用步入持续健康发展的轨道。
参考文献：
[1]姚明龙：《信用成长环境研究》，浙江大学出版社，2005年
[2]秦燕：《消费者信用管理》，中央广播电视大学出版社，2005年
[3]郭冬乐等：《推动我国信用消费发展的若干政策建议》，《财贸经济》，2001.10
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（1）抑制型消费，这类人群的主要消费场所以经济、实用型为主，无需过于铺张的装饰，而在功能和空间感受上应当以简洁实用为主，尽量突出商品而非环境本身，例如超市环境的设计。
（2）理智型消费，这类人群的消费有特定的目标，所以在室内商业环境的设计中首先要明确设计定位，凸显环境性格特征以满足群体的消费要求，引导积极的消费行为，多数室内商业环境都以此类人群为主要设计对象。
（3）个性化消费，这类人群消费除了商品和服务本身，还有对自身价值的肯定、享受生活的感觉，而这种感觉很大程度上取决于消费环境的舒适度以及品味的高低，所以对于环境的设计要求相对较高，需要完善的配套设施以及考究的细节设计，例如各类高档购物中心、休闲会所等。
2女性消费观对室内商业环境设计的启示
2．1一般室内商业环境的设计要求本文中提到的“室内商业环境”指创造和谐的购物与销售室内空间的设计，包括超市、专卖店、购物中心等。室内商业环境具有明确功能要求，同时也有不同风格和特色变化的要求，要求通过总体设计、平面布局、道具设置、灯光设计、陈设等相关元素来营造具有风格特点的室内空间。具体来说要综合考虑以下因素作为设计的出发点：
（1）商品、服务的功能、价值、物质特征；
（2）消费所体现的购买心理、人格特征、应用价值；
（3）建立在商品与需求之上的商誉、文化和传承；
（4）环境因素、形式化手段等等。
2．2当代女性消费心理对于室内商业环境设计的启示
社会在发展，社会财富不断增长，在此宏观环境下消费水平提高了，消费观念的变化也是勿庸置疑的，国内室内设计起步较晚，整体水平良莠不齐，能够关注并有能力做出具有女性独特审美气质设计作品的设计师并不多。许多受过高等教育、有一定的经济能力和品位的都市中青年女性发现很难找到符合她们审美要求的商品和环境。进行室内商业环境设计时应该正视这个滞后的现状，考虑如何在设计中去缓和甚至解决这个矛盾。所以，我们应该对这个群体进行针对性的研究，根据整体特点进行设计创作。把设计对象的群体化和个体化结合起来，这能够转换视角，促进设计观念的进步，提高社会对设计的重视程度，对于指导和促进女性消费观向正确方向发展也起到积极的作用，所以值得我们去探究。通过对当代女性典型消费心理的研究及室内商业环境的特性的分析，我们认为在进行室内商业环境的设计时应该将以下具体内容考虑进去才能获得更好的效果：
2．2．1考虑女性消费者的审美取向，以此作为确定某一室内商业环境设计基调的指导既然女性消费观在广泛的消费市场起到很重要的引导作用，那么我们在设计室内商业环境的时候就要充分考虑女性消费者的诉求。尽管不同年龄、阶层、性格的女性审美取向差别很大，但总有一些共性是存在的。对于一些公共性较强的室内商业环境，我们对于设计基调的确定应该本着的态度，综合考虑大多数女性消费者的审美趣味，提取设计元素融入室内，以提高空间的大众认可度。而对于消费对象比较明确的室内商业环境，则应该以主流消费对象的审美趣味为主要依据，比如专卖店，其消费价位本身就限定了使用者的范围，在此有限范围内寻求她们的共同品位就容易的多。而对她们来说消费的也不只是商品本身，还包括附着其上的很多附加值，比如对自身价值的肯定，对某种生活方式的追求等，商业环境设计就要能够在在空间上满足她们这些额外的心理需求。中所示为著名香港设计师高文安的作品，在国际上享有盛名的女装品牌EPI－SODE，专为现代女性而设计，受众注重品质优良，格调利落，同时通过丰富的配饰凸显个人风格，因此在整个店面的空间设计中设计师亦以此类女性的审美品位为出发点，通过开放的空间、舒适的尺度、淡雅的色调、柔亮而不张扬的灯光、平实亲切的自然材料、以及恰到好处的软装共同营造既现代简约又舒适优雅的室内风格，满足了顾客对于空间的审美要求。
2．2．2功能决定布局，布局决定细节室内商业环境设计有很多功能性要求，如接待、收银、展示、储藏、卫生等。整体布局首先要很符合这些功能需求。布局完善后，可以因势循导，逐步设计出各个细节。从功能到细节都要尊重女性的切身需求。比如超市、商场的洗手间可以考虑加入携带婴儿的女性的实际需求，把母婴室单独隔离出来，以方便使用；又比如从审美上来说，功能性较强的接待、收银区等可以一反刻板、单调的造型方式，增加女性喜欢的色彩、图案、柔和的灯光、乃至小摆件等以增加女性消费者的好感。
2．2．3以醒目的风格去获得更好的营销效果一个室内商业环境，设计装修的是否有风格，直接影响了它的传播度和营销效果。在众多的同类店面中，风格性较强的那个往往更能抓住消费者的眼球，吸引潜在的消费者驻足。有的店面虽然地理位置不占优势，但是由于室内商业环境设计风格明确，设计元素有新意，往往对喜好这类风格的人群有较强的吸引力，尤其是感性的女性消费者，可能只是为了好奇或者像感受一下室内装修氛围而进入商业环境内，这是商业店面经营中成功的第一步。作为以女性为主要顾客群的珠宝店，中梁志天的作品以干净的线条、纯粹的质感、鲜明的色彩对比营造了高端时尚的感觉，势必能够吸引具有一定消费能力的女性驻足欣赏。
2．2．4关注女性时尚，做与时俱进的潮流设计女性对于时尚的感知往往是敏锐的，而时尚具有很强的时效性，而出于经营成本和可持续发展角度考虑，室内商业环境的装修周期比时尚变化的周期要长的多，在设计的考虑过程中，一方面，室内商业环境的风格要与当下的时尚元素挂钩，另一方面，也要考虑室内商业环境的装修周期，尽量融入一些经典的、耐久的设计元素，提高设计品味，延长设计的过时周期。同时也可以通过减少硬装和增加软装来调和这个矛盾。
3结语
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[关键词]电子商务 消费者权益 面临问题 政策建议
在信息高速发展的现时代，电子商务仿佛一把双刃剑，一方面以其成本低、效率高、速度快而在竞争日益激烈的商业环境中，越来越广泛地得到消费者认可；另一方面，在网络交易过程中，出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍，亦对消费者权益保护提出严峻的挑战。
一、电子商务发展与消费者权益保护中存在的问题。
在电子商务交易中，最大威胁来自于消费产品及服务的可用性。既使消费者确认了经营者的真实性，鉴别了消费品的完整性，在实际交易过程中交易信息的可用性同样可能导致信任危机。可用性一般可分为三个方面：第一，消费者本身对商品是否需要。第二，信息本身是否真实、有效。第三，消费行为是否受到法律保护。面临的问题，归纳如下：
1.网络消费欺诈问题。网络消费欺诈是指经营者以非法手段针对网络消费欺诈。信用缺失、网络消费欺诈现象严重出现在电子商务活动中，不良商家往往利用网络的虚拟性，提供不完整的商品信息甚至虚假信息及虚假广告，侵犯消费者的知情权，甚至涉及欺诈活动与非法传销。
2.网络消费合同履行问题。(1)延迟履行;(2)暇疵履行;(3)售后服务无法保证。
3.网络支付安全问题。网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险：网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三者，甚至冒用;不法分子盗窃或非法破解账号密码导致电子货币被盗、丢失;消费者未经授权使用信用卡造成损失；信用卡欺诈；支付系统被非法入侵或病毒攻击等。
4.网络消费者隐私权保护问题。在电子商务中，由于网络隐私所能带来的经济利益和黑客技术的发展，对消费者隐私权构成侵犯的最大风险来自于对个人信息的收集、传播和利用。网络隐私一旦被滥用，将给消费者个人带来难以想象的后果和网络秩序的混乱。
5.网络消费纠纷和消费者损害赔偿权的实现问题。电子商务是以互联网为运行平台进行的商务活动，而互联网的无国界特性打破了疆界的界限，并动摇了在传统的地域基础上形成的司法管辖基础。虚拟的网络空间中地理界限的消失，使得很难判断网上活动发生的具体地点和确切范围，而将其对应到某一特定的司法管辖区域就更为困难。
二、对电子商务中保护消费者权益的政策建议
1.立法先行，充实，完善现行法律体系。对于网络支付安全，除了采取当事人自律规范、从网络技术上确保交易安全等措施外，更要从法律上明确银行、经营者的赔偿责任，平衡其与消费者之间的权利义务。立法内容应当考虑以下几点：规定经营者的义务。制定隐私保护政策与措施并予以公示，对消费者面临的隐私风险有说明和提示义务，对所收集的个人信息的合理使用与限制、禁止使用的义务。
我国目前对电子商务中消费者权益保护，可以援引作为依据的法律是《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》等，但这些法律调整的主要对象是传统的交易形式，并没有将电子商务交易的特性考虑在内。就目前情况而言，国家已经制定出相应的电子商务法规，但远远不能解决实际中的纠纷，有待从信息披露、合同履行、格式条款、个人数据保护、意外损失的风险承担等方面规范网络经营者的义务进一步完善。
2.发挥公权力量，加强网上交易监管。网上侵犯消费者权益行为类型复杂,隐蔽性强，技术手段先进,对其进行监管的难度也大。因此,对网上侵犯消费者权益的监管要捕捉和识别违法行为的较高的科技手段，并设置相应的监测体系,如网上投诉网站、网上仲裁机构等,兼采取强硬的法律措施与手段,让行政监管和司法救济相互配合、双管齐下,严厉打击各种侵犯消费者权益的违法行为。
3.加强信用制度，健全全社会信用体系。通过法律规定网络经营者的义务。具有在线信息披露义务，包括经营者身份信息，商品或服务信息和交易条件信息。建立一个统一的、覆盖面广的信用体系，将信用缺失者的信用记录置于公众监督之下,从而大大提高其失信成本,只有这样，全社会的信用意识才能得到有效提高，网上消费才能变得更加轻松和可靠。
4.规避风险，选择CA中心。在电子商务交易过程中，CA认证中心作为 PKI 中最重要的角色，同时作为第三方机构来面对消费者和经营者。CA 中心主要通过在互联网上给电子商务交易双方发放各种电子证书，以确保消费者在交易中的合法权益。选择标准：第一，需要具备相关资质。第二，选择服务领域广泛、公正、全面的认证中心。第三，选择技术比较全面的认证中心。第四，选择管理严格、服务规范的认证中心。
5.加强消费者隐私权的保护。在传统的消费市场中，隐私保护一般不属于消费者保护的突出问题，现行消费者权益保护法也未做特别的规定。但在网上交易中，消费者隐私保护变得非常突出，需要有针对性地制定特别的规则或法律条文，加强对消费者隐私权的保护。同时消费者也需要提高自己的隐私保护意识和保护技能，尽量减少隐私暴露的机会。
三、结束语
网络特性是电子商务消费者权益处于不利地位的根源，使消费者面临信息欺骗、格式合同陷阱、合同的不当履行、信息传递安全等问题。为了使网络消费者的权益保护达到传统消费环境中的保护水平，应加强立法,相关行政部门发挥应有的监管职能，加强行业协会和中介机构力量，及消费者自我保护意识的提高也很有必要。相信在我们共同努力下，消费者的权益在电子商务活动中能够得到充分保障，电子商务会健康、蓬勃的发展。
参考文献：