电子商务案例分析范文第1篇
5内容概要：随着网络文学市值的显著提高和社会影响力的不断扩大，该领域市场竞争也日趋激烈，盛大文学有限公司作为业内的老牌龙头企业面临前所未有的机遇与挑战。正确的战略决策可能开辟新的发展局面，而对形势的误判则可能导致公司就此一蹶不振，盛大文学正站在决定公司命运的十字路口上。
关键词：盛大文学 战略
从付费阅读到全版权经营、从整合平台到首推上市，可以说正是拥有七家原创垂直网站的盛大文学一手栽培了网络小说市场。然而，公司尚未来得及品尝辛勤耕耘的甜美果实就先等到了背景雄厚的竞争对手和随着而来的发展瓶颈和行业动荡。面对机遇与挑战，盛大文学将走向何处?
一、盛大文学面临的积极因素分析
盛大文学有限公司以网络小说在线写作、阅读和版权运营为主要业务，其服务和产品处于整个产业生长阶段的上升期，有利的外部环境为公司创造了重要的发展机遇。首先，网络文学拥有庞大且不断增长的用户数量，企业市场前景广阔。截至2013年12月，我国网络文学用户数已达到2.74亿，年增长率17.4%，占网民总数的44.4%1，标志着网络文学已经成为一种被普遍接受的、大众化的娱乐方式。2013年网络文学市场收入已达46.3亿元2，相当规模的用户基数为进一步开拓市场、实现读者向消费者的转化提供了可能，盛大文学2013年收入约11-12亿3，且具有较好的盈利预期。其次，网络文学作为文化产业的组成部分受到政府扶持，企业发展享受政策利好。一方面，网络文学是《国家“十二五”时期文化发展规划纲要》中规定的国家重点扶持的网络文化业的一部分，纲要明确指出将在该领域“加强宏观规划，完善政策支持体系„加强知识产权保护体系的建设，积极采用新的科技手段加强对网络文化作品的保护”。由于我国政府对文化生产强有力的的调控和干预，中央制定的发展规划无疑是市场下一阶段热点的风向标。《文化部“十二五”时期文化产业倍增计划》等一系列文件的出台使网络文学这种来自民间的草根形态登上了大雅之堂，加速了整个产业的主流化进程，极大增强了各相关从业主体和投资方面的信心，有利于企业社会融资和业务拓展。另一方面，国民经济支柱产业的提出使文化产业领域出现投资相对过剩而原创性内容生产相对不足的情况，在这种卖方市场环境下由于网络文学可辐射出版、影视、游戏等多个衍生行业，其源头地位将会得到进一步加强，人气高的作品将成为重要稀缺资源受到追捧。拥有唐家三少、天蚕土豆、我吃西红柿等众多大神级网络知名作家的盛大文学将从中受益。最后，网络文学符合出版行业数字化的发展趋势。2013年中国数字出版行业的总收入超过了2600亿元人民币4，在纸质印刷媒体的日趋没落、寻求转型的数字化时代，植根于互联网的网络文学凭借对受众碎片化娱乐时间的有效利用有望成为未来的重要增长点。手握160万作
12 第33次中国互联网络发展状况统计报告[R] 中国互联网络信息中心 ，2014姜莹. 网络文学市场规模达46.3亿 过度逐利成发展绊脚石[N] 通信信息报，2014-02-28 3 同上
4 任晓宁 尹琨. 2013年中国数字出版产业算式[N] 中国新闻出版报 2013-12-19
家、600余万部5作品的盛大文学应充分利用行业整体上扬的机遇顺势而上。
盛大文学有限公司入行较早，凭借先发优势有效实现了网络文学业的第一次整合，市场占有率高、品牌效应明显，具有较强的盈利和融资能力。盛大文学成立于2008年7月，在接下来两年的时间内用收购的方式几乎将21世纪初运营状况较好的原创文学网站一网打尽，包括起点中文网、红袖添香网、小说阅读网、榕树下、言情小说吧、潇湘书院、晋江文学城(50%股权)，并于10年8-9月间进一步将有声小说网天方听书网、电子杂志平台悦读网收入旗下。不断的兼并和收购为盛大文学赢得了规模经济的优势，一方面有利于在公司内部形成管理经验的交流共享、各类资源的快速调配，显著提高应对市场新动向的能力;另一方面，公司始终占据着市场份额的优势地位：2011年盛大文学就营收额而言占据了中国在线文学市场72.1%的市场份额6，到竞争更加激烈的2013年公司旗下的网站仍在垂直文学网站日军覆盖人数排行榜上占前十中的七位7。占优的市场地位为盛大文学塑造良好的品牌形象、提高品牌知名度提供了坚实的基础，慕名而来的作者与读者又对其市场占有率形成反补，这种良性循环状态在一定程度上提高了竞争对手进入和扩展的难度。作为业内龙头企业，盛大文学的盈利和融资能力较强，据CEO邱文友介绍公司于12年第一季度首次实现了净盈利306.6万8，领先于竞争对手;此外，13年7月盛大文学获得高盛和淡马锡的1.1亿美元投资和新华社直属单位新华新媒文化传播有限公司的战略投资9。21世纪的网络文学市场已经逐渐脱离民间性，进入资本群雄逐鹿的时代，稳定雄厚的资金来源是盛大文学提高作家福利待遇、防止人才流失的物质基础，是进一步扩展业务、实现自身发展的经济前提，是面对市场变动时自由、自主的进行战略选择的根本保障。
二、盛大文学面临的消极因素分析
盗版泛滥是制约整个网络文学原创平台的行业性外部威胁，盛大文学因其在该领域的优势地位而首当其冲。盗版已经成为网络文学产业的普遍常态和读者习惯，盛大文学组织编写的《2010中国网络文学蓝皮书》指出48.47%的用户表示经常阅读盗版，四年之后情况并无好转，据笔者调查10对需要付费的小说首先选择寻找免费盗版资源的读者达到87%。网络时代的文学盗版存在鲜明的特征：规模大，目前涉嫌盗版的文学网站多达五十余万家;取证难，匿名的网络环境使寻找上传者难度极大;速度快，正版内容首发之后之小时之内就会出现在盗版网站、贴吧等其他平台上;防范难，技术层面缺乏有效的制约手段，网友手打等方式更防无可防;代价低，盗版网站建设成本低，而国内知识产权案中赔偿金额则通常不高，一般只有几万到几十万元，这种局面使得网络盗版猖獗、屡禁不止。随着该领域产业化、商业化趋势不断加强，网络文学已不复初始的业余爱好与阅读免费模式，激增的市值使盗版问题对原创文学网站盈利状况的影响显著增大。
56 盛大文学官网 http://.cn/[EB/OL]盛大文学招股说明书 [EB/OL]
http://wenku.baidu.com/link?url=hybVSPIgld9KjPaIU90ia_FcKGuVuCI3T2pn_FWlhaI7wHZf5bqIMhSDX1P5ay9wK2fLj13OSa0xP5SShSSlEhG2UXTbDCcdbnkac2jld0W 2014-06-0
27 艾瑞公布2013年末垂直文学网站排名 [EB/OL]. 人民网研究院，2014-06-02
8 盛大文学第一季净利润306.6万 首度季度盈利 [EB/OL]. 腾讯科技，2014-06-02
9 李斌. 盛大文学融资1.1亿美元[N] 京华时报，2013-07-10
10 有效调查人数126份，从全国各地大学生中抽取
http:///report/3200855.aspx 2014-06-02
盛大文学由于占有绝对优势的市场份额，受盗版冲击最大，严重影响了创收能力。几年内公司接连对百度(文库、贴吧)、文轩阁、凌霄阁、读吧网、中文在线等发起诉讼，官司虽胜而收效甚微。
竞争者的涌入导致盛大文学人才流失严重，外部威胁暴露了公司内部的原有问题。随着网络文学及其版权运营的市场价值不断提高，市场竞争日趋激烈，除了17K等独立垂直平台之外，以BAT为首的网络巨头也开始参与该领域的竞逐：13年上半年腾讯成立创世中文网入住腾讯文学开放平台并与QQ链接，11月创世与17K签订战略协定;百度也不甘示弱，6月旗下多酷中文网上线，11月整合推出91熊猫看书，12月以1.915亿元的价格购得纵横中文网全部股权11;据业内人士介绍阿里巴巴也有意参与网络文学市场。相对于盛大文学，腾讯百度等互联网巨头具有更雄厚的资本支撑和优势的渠道资源，且以旗下其他产品的用户粘性为依托开发潜在市场能力强。更为严重的是，由于盛大文学在该领域原有的垄断地位，后来者的竞争与其形成零和博弈，甚至领导者、神级作者等核心资源直接来源于挖角。如起点中文网原董事长吴文辉、原副总经理罗力于2013年初从盛大文学离职一手打造了创世中文网并在一年的禁业协议后正式被任命为腾讯文学首席执行官和经理人，此次跳槽还带走了二十余位高级编辑和管理人员，该事件被视为网络文学业的洗牌的开端和盛大文学开始败北的先兆。多元化的市场竞争为择业者提供的更多选择暴露了盛大文学长期以来被其垄断地位所遮蔽的内部问题，即以人力资源为主的生产模式具有不稳定性。一方面，该产业所需的经验型人才具有不可复制性：作为文化产品的网络文学复杂多样、千变万化，应对方法随语境而变没有固定的解决原则，作品市场价值的判断、各主体间利益关系的协调主要依靠编辑和管理者在实践中形成的长期经验。这种经验型人才难培养、难复制，且对公司运营起着关键作用，一旦被竞争对手挖走将造成难以估量的损失。另一方面，作为生产者的网络作家与公司之间并不是雇佣关系，绝大部分作者只是与编辑存在单线联系的合约写手，对公司并无忠诚度和归属感。早年盛大文学是凭借市场垄断地位带来的最集中的读者群和最稳妥的盈利渠道抓取作者的，然而随着竞争者进入并提出更优渥的条件，作者资源极易流失，一旦神级作者另投他处，可能带走数以万计的读者和巨额付费市场。对互联网企业而言，资产过轻意味着抗风险能力差，难以应对激烈的市场竞争。
母公司战略转型的可能使盛大文学的未来具有相当的不确定性。近几年的互联网已经被腾讯、百度、阿里的下属平台和联盟企业交织成的大网笼罩，余下的空间几乎容不下多年来一心想做全产业链、打造娱乐帝国的盛大，业务精简甚至转型成为某种程度的必然。从盛大网络的私有化到盛大游戏退市的传言，从出售边锋游戏、吉胜科技到酷6视频，加之盛大控股的成立和在上海自贸区购买文化创意园区等举动，联系起来看暗示着集团开始酝酿从互联网娱乐业全面撤出转向民营PE和实业。如果这一猜测属实，集团有可能趁着盛大文学积威尚在将其高价出售。而对于在互联网娱乐业全面发力的潜在买家而言网络小说只是其中一部分，将盛大文学全部吃进的可能性并不大，公司还将面临被瓜分剥离的风险。
三、发展战略与企业管理分析
通过上文分析可以发现盛大文学面临复杂的、交互的内部与外部环境，只有制定恰切地发展战略才能抓住机遇、应对威胁、发挥优势、解决劣势。 11 钱好. 腾讯、百度进军网络文学 与盛大文学三足鼎立[N]. 文汇报，2014-04-08
盛大文学的新任CEO邱文友在13年12月答记者问时谈到“攻击才是最好的防守„„我们会变得更加aggressive”12，而笔者认为则认为扩张型战略不合时宜。在未来的发展中，盛大文学宜将战略目标从维护绝对竞争优势、固守垄断地位转移到打造相对竞争优势、提高企业在新环境下的生存能力上来。一方面，就产业发展阶段理论而言，诞生于上个世纪九十年代的网络文学经过二十余年的发展已经逐步脱离了产业的形成期，开始进入总产值总规模显著扩大、企业数量激增的产业成长期，市场竞争日趋激烈，与其他产业之间的联系和融合日趋明显，盛大文学凭借先发优势实现垄断的阶段已经一去不复返了。另一方面，网络小说本身具有鲜明的主观性和多元性。不同于一般的物质产品，文化消费几乎不存在普适的评判标准，这意味着网络文学对从业公司的容量相对较大，由盛大文学一家企业满足所有读者需求并不现实。因此，盛大文学宜将战略思路从贪大求全、四处进攻转移到精耕核心业务、创造共赢局面上来。
基于原有的横向一体化战略，重点着力于旗下原创网站的差异化发展和统筹运营，充分发挥规模优势。横向一体化战略指企业收购或兼并同类产品生产企业以扩大经营规模并从中获益的成长战略。对传统行业而言，规模效应的产生有赖于边际成本的递减，最终达到单位平均生产成本降低、利润空间增大的目的;然而对于文化产业而言这种效益被很大程度的削弱了，单部网络小说的面世成本和盈利水平与平台的作品总数没有直接相关关系。换言之，仅仅拥有七家原创垂直平台不能自发的为盛大文学带来真正的规模效益，1+1>2的实现有赖于公司统筹协调和内部的差异化战略。差异化战略指企业着力打造产品在某一方面的独特优势，并使该属性成为购买行为的主导因素和品牌识别标志，从而实现对特定细分市场的占领，在这种情况下，消费者忠诚度较高、价格敏感度较低。目前盛大文学旗下的网站在内容偏向上有所区分，如起点中文网以男性读者群为主要目标主打玄幻、武侠题材的小说就取得了不错的市场效果。但同时也应看到，这种强势题材和内容偏向与其说是盛大文学有意引导的不如说是网站原有的。两任CEO的多篇报道中只见对公司的宏观规划不见子网站发展的具体展望，这种重收购轻统筹的粗放式管理方式导致盛大文学旗下的网站处于一种“麻袋装土豆”的状态。一方面，缺乏统筹使得公司内部存在同质化竞争，如红袖、潇湘、晋江都号称女性言情小说权威，造成不必要的消费者分流;另一方面，对起点的过分倚重制约了其他子网发展的同时也降低了公司的抗风险能力，以至于这一家网站的高管离职就沉重打击了整个公司的IPO申请进程。未来盛大文学宜将鸡蛋放在不同的篮子里，充分发掘旗下网站已有的内容偏向，如晋江的耽美和同人小说、榕树下的纯文学作品、红袖的都市言情等，帮助子平台锁定适当的细分市场、打造差异化的对外形象。盛大文学应做旗下平台的统筹管理者、战略指导者而不是简单的营收统计者才能使起家文学网站成为公司的有机组成部分，才能将横向一体化战略对市场占有率的争取与差异化战略对细分市场的深度挖掘结合起来，有利提高公司竞争力。
精耕核心业务，提升旗下网络小说总体质量。虽然网络小说写作属于文化创意产业，不像传统工业产品一样直接可控，但这并不意味着盛大文学仅仅起到搭建平台的作用。作为核心业务的网络小说生产应该受到公司有计划的引导和有策略的规制，以应对网络文学产业在飞速发展的过程中产生的诸多弊病，如过度商业化造成的超级长篇化、题材单一化、情节套路化等。事实上，内容监管部门已经注意到了眼球经济驱使下的网络小说色情暴力问题，盛大文学尤其首当其冲，12 黄远 王心馨. 盛大文学“新掌门”：明年走“激进”路线[N]. 第一财经日报，2013-12-27
在2014扫黄打非净网行动中就有言情小说吧、晋江文学城、红袖添香等三家旗下网站全面或部分板块被关停整顿。这声警钟预示着从量到质的升级优化已经迫在眉睫，经过二十余年的发展，读者的消费需求正在经历从“有小说看”到“有好小说看”的转型调整。不同于挣扎在生死线上的小网站，盛大文学作为行业龙头应树立大局意识、着眼于长远利益，注重提升旗下网站小说整体质量，打造一批文学精品。积极对作者创作予以引导，如设立专题奖项鼓励创新、扶持VIP利润低但具有较强社会效益的作品、参加国家各类优秀出版物评选等。换言之，片面强调刺激和意淫虽然在短时间内可攫取巨额商业利润，但这种文化快消却是以损耗整个产业寿命为代价的，就长期而言，数量基础上的质量才是企业的核心竞争力，盛大文学有条件也有实力实现转型升级。
在精耕核心业务的基础上，以版权运营为着力点适当拓展产业链，审慎使用纵向一体化战略。盛大文学提出了“全版权运营”的概念来实现“一次写作，多次开发”，理想化的产业链模型是从故事创意开始，历经图书出版、数字出版、动漫游戏、影视作品、院线、电视、衍生品、互联网电视、音像制品、海外版权、演艺作品、主题公园等开发利用，完成一个生命周期，将其版权价值挖掘到最大。近年来盛大文学一直在努力拓展产业链，如投资控股华文天下、聚石文华、中智博文三家民营图书出版公司、与三大移动运营商合作推广云中书城版权中心、开发网游和手游、自主研发Bambook电子书、与明星吴奇隆合作创办工作室、成立编剧培训公司、开设网络文学本科专业等，试图在满足受众的多维度欣赏和消费需求的同时，形成在全产业链上的热门网络小说品牌价值最大化。诚然，盛大文学作为领域内最大的内容提供商是业界最有望真正实现全版权运营的企业，但要尤为注意纵向一体化的时机和方式，以免陷入科斯误区。根据交易费用理论，企业产生的原因是企业组织劳动分工的交易费用低于市场组织劳动分工的费用，因此经济实力强的大企业在实际运行中总是倾向于有选择性的将市场交易成本过高的关联业务通过收购或兼并的方式变成公司的一部分，以实现总成本的降低和更有效的统筹管理，这种过程是效益较好的纵向一体化策略的实质。然而，企业“内化”市场交易的同时会产生额外的管理费用以及开发或兼并本身的沉没成本，因此边际效益是盛大文学在进行业务扩张时不得不考虑的问题。笔者认为，网络小说在线写作与阅读作为公司核心业务，纸质出版、版权代理作为与其相辅相成的关联业务可进行一体化的运作，而其余的外围业务，如游戏、影视等则不宜一律由公司大包大揽;换言之，盛大文学在全版权运营的道路上宜谋求更多的合作而不是直接承担衍生品开发和生产的任务。纵向一体化是一柄双刃剑，一方面可以实现对小说潜在利润的最大化开发和控制，一方面也造成了运营管理费用的激增，且盛大文学在泛娱乐业与BAT相比并不具有优势，这一战略需斟酌方式与时机，切忌盲目使用。
协调各利害关系人关系，以合作双赢代替零和博弈。利害关系人理论是R·爱德华·弗里曼提出的企业管理理论，他指出围绕某核心议题存在多个相关性由强至弱的利害关系人，只有统筹协调多方需求的战略决策才能实现总收益的最大化，如何通过有条件的妥协与合作避免零和博弈的困局是这一过程的关键。目前盛大文学须着力协调与网络作家、与竞争对手两组利害关系，充分挖掘合作点。网络小说作家是盛大文学及旗下网站的生存根基，而前文已经提到由于市场环境的演化写手的主体地位和权益意识得到了空间提高。面对这种情况，就短期而言当务之急是提高作者福利待遇，当百度、腾讯等纷纷用与作者二八分账等优惠条件招徕作者时，盛大文学应该抛弃与作者争利的短视行为。就长期而言，首先要
在意识上、战略上充分重视作者，作者不是有分成就开工的生产线，而是有感情的独立个体，尤其是对于半职业、职业级的大神级作者而言，金钱已不是写作的首要目的，利润也不再是选择平台的主要依据。盛大文学宜像对待员工一样关心签约作者的身体情况、心理状态，除开展直接追求经济效益行为外，还应积极推动有价值的作品全方位的打开市场，如开展读者见面会、签售、周边展销等打造品牌的互动活动，营设互帮互助、温暖和谐的企业文化，提高作者对平台、对盛大文学的归属感;其次要努力探索和丰富作家参与企业运行的新渠道，如2014年1月盛大文学与蝉联两届中国网络作家富豪榜冠军的起点神级写手唐家三少合作成立国内首家网络作家全版权运营工作室13就是一例，无疑是希求以合伙人的形式降低人才流失的风险，通过实现作家与企业的利益一体化来提升责任意识。竞争对手是盛大文学发展的又一重要利害关系人。由于现代市场经济主体间关系的复杂性和总产值的增长态势，在多数情况下一方的收益并不直接来源于另一方的受损，因此协作与竞争同样重要，关键是摆脱零和博弈的思维定势。举网络盗版问题为例，以联合维权和共同声明维护行业环境已经成为各平台合作的重要形式，随着百度逐渐由盗版的受益者变成受害者，新一轮合作的契机已经到来。除了打击盗版以外，渠道+内容许是盛大文学和BAT合作共赢的重要突破口。前文已经提过，百度和腾讯涉水网络文学业是公司面临的一大外部威胁，然而对于这些仅公司市值就达到几千亿规模的互联网巨头而言，总产值不过几十亿的网文市场本身并非一块肥肉，从投入产出比的角度不值得花大精力培育作者和平台，他们的出手更多原因在于看重网络小说作为产业链源头的作用。如果盛大文学可以通过战略协议甚至售卖部分股权的形式将手中的内容资源和作为竞争者的互联网公司掌握的渠道资源结合起来未必不能创造双赢的局面。盛大文学新任CEO在13年年末接受第一财经记者采访时表示“不瞒大家，你们认为是竞争对手的，其实它们私下都在和我们谈，更多的甚至希望独家(合作)14”，如果消息属实则意味着无论是盛大还是BAT都意识到了摆脱同质化竞争困局的可能。
互联网时代的市场经济呈现出前所未有的复杂局面，无论是企业自身的优势和劣势还是所面临的外部机遇与威胁都处于不断变动甚至是互相转化的过程中，往往难以条分缕析地加以限定，这给企业的战略选择带来了极大的难度。盛大文学有限公司的发展与困惑就企业管理而言既是旧问题的典型——老牌龙头企业如何解决新兴竞争者大举进入时的内忧外患，又是新领域的代表——蓬勃发展的网络文学产业的领跑者如何抓住机遇发挥优势，站在十字路口上的盛大文学面临重大战略决策。
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电子商务案例分析范文第2篇
目 录
第一部分 项目简介………………………………
第二部分 产品/服务介绍………………………………… 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分 第八部分 第九部分
第十部分
第十一部分市场调查与分析………………………… 同行分析…………………………………… 战略定位……………………
电子商务案例分析范文第3篇
【摘 要】电子商务安全是电子商务活动的基础和关键。文章从电子商务所面临的安全威胁入手，提出了开展电子商务活动必须满足的安全需求，最后探讨了电子商务安全解决方案及其实现技术。
【关键词】电子商务安全；加密；数字签名；认证；协议
随着网络通信技术的迅猛发展和Internet的不断普及，电子商务作为一种新型的商务模式，在全球范围内正以惊人的速度迅猛发展。然而由于它是基于Internet开展的商务活动，大量重要的信息都需要在互联网上进行传递，尤其还涉及到资金的流动，必然要求传递信息的过程足够安全。因此如何保障交易过程和传递信息的安全性就成为影响电子商务发展的一个至关重要的问题，也是技术难点。
一、电子商务的安全威胁
电子商务是基于网络信息传输的，依靠从信息终端之间信息的传递完成商务交易。与传统商务的面对面交易不同，电子商务的安全就是要确保这些信息的传递是稳定的、完整的、可靠的、保密的，是反映信息发送者的真实意愿的。而威胁互联网安全的因素很多。
1.截获
攻击者获取了对资源的访问权，这是对机密性的攻击。例如，在网络上搭线或安装电磁波截获装置以获取银行账号、用户密码等有用数据。
2.篡改
攻击者不仅获得了访问权而且篡改了某些资源，这是对完整性的攻击。例如，修改资金额度、货物数量、商品价格等交易信息。
3.伪造
攻击者将伪造的对象插入系统，这是对真实性的攻击。例如，冒充合法用户进行交易，给合法用户造成损失。
4.否认或抵赖
商家或用户否认自己曾经发送或接收到信息，这是对不可抵赖性的攻击。例如，合法用户可能会赖账，商家也有可能因为商品价格差而不承认原有交易。
二、电子商务的安全需求
在电子商务面临上述安全隐患的情况下，要在因特网中建立并维持一个令人可以信任的环境和机制，也为了保障交易各方的合法权益，需要满足以下几个方面的安全需求。
1.信息的机密性
信息的机密性或称保密性是指信息在网络上传送或存储的过程中不被他人窃取、不被泄露或披露给未经授权的人或组织，或者经过加密伪装后，使未经授权者无法了解其内容。机密性可用加密和信息隐匿技术实现，使截获者不能解读加密信息的内容。机密性的另一方面是保护通信流特性以防止被分析。
2.信息的完整性
信息的完整性或称正确性是保护数据不被伪授权者修改、建立、嵌入、删除、重复传送或由于其他的原因使原始数据被更改。在存储时，要防止非法篡改，防止网站上的信息被破坏。在传输过程中，如果接收方收到的信息与发送方的信息完全一样则说明在传输过程中信息没有遭到破坏，具有完整性。针对信息的完整性，目前的主要措施是通过散列算法（也称消息摘要算法）来检查信息的完整性。
3.商务对象的认证性
商务对象的认证性是指网络两端的使用者在沟通之前相互确认对方的身份，保证身份的正确性。分辨参与者声称身份的真伪，防止伪装攻击。认证性采用由认证中心向各交易主体发放数字证书并进行验证。
4.信息的不可抵赖性
信息的不可抵赖性是指信息的发送方不能否认已发送的信息，信息的接受方不能否认已收到的信息。这是一种法律有效性要求。交易一旦达成是不能被否认的。否则必然会损害一方的利益。目前的主要措施是采用数字签名技术。
三、电子商务安全技术
1.加密技术
加密技术是电子商务的最基本信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，将明文转换成难以识别和理解的密文并进行传输，从而确保数据的机密。主要有对称加密技术、非对称加密技术和数字信封技术。
（1）对称加密技术
对称加密技术，即信息的发送方和接收方用一个密钥去加密和解密数据，也就是说加密和解密用同一个密钥。它要求发送方、接收方在安全通信之前，商定一个密钥，对称密钥算法的安全性依赖于密钥，泄露密钥就意味着任何人都能对消息进行加、解密。只要通信需要保密，密钥就必须保密。它的最大优势是加、解密速度快，便于用硬件实现、适合于对大数据量进行加密等，但密钥管理困难。
（2）非对称加密技术
非对称加密技术就是加密和解密所使用的不是同一个密钥，通常有两个密钥，称为“公钥”和“私钥”。“公钥”和“私钥”不能由一个推出另一个，但是“公钥”加密的信息只能由“私钥”解密，反之亦然。非对称密钥机制灵活，但加密和解密速度比对称密钥加密慢得多，所以它不适合于对文件进行加密，而只适用于对少量数据进行加密。
（3）数字信封技术
鉴于对称加密技术和非对称加密技术各自的特点，在实际应用中将两种加密技术结合使用，从而获得对称加密技术的高效性和非对称加密技术的灵活性。这种把对称加密技术和非对称加密技术结合使用的技术称数字信封技术。
2.数字签名技术
数字签名技术主要解决电子商务中信息的不可抵赖性问题。其工作原理是：将报文按双方约定的HASH算法计算，得到一个固定位数的HASH值，在数学上保证只要改动报文的任何一位，重新计算出的HASH值就会与原值不符。然后把该HASH值用发送者的私钥加密，然后将该密文同原报文一起发送给接收者，产生的报文即数字签名。接收方收到数字签名后，用同样的HASH算法对报文计算HASH值，然后与用发送者的公钥进行解密解开的HASH值进行比较，如相等则说明报文确实来自发送者从而保证了数据的真实性。通过数字签名还能够实现对原信息的鉴别，从而保证信息在传输过程中的信息完整性和信息发送方的不可抵赖性。
3.认证技术
对数字签名和公开密钥加密技术来说，都会面临公钥的分发问题。这就要求管理公钥的系统必须是值得信赖的，数字证书就是解决这一问题的有效方法。它通常是一个签名文档，标记特定对象的公开密钥。由认证中心CA签发，CA通常是一个服务性机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发和管理数字证书，是一个普遍可信的第三方。当通信双方都信任同一个CA时，两者就可以相互得到对方的公钥从而能进行秘密通信、数字签名和认证。
4.数字时间戳技术
在电子商务交易中，时间是十分重要的信息。数字时间戳服务DTS就是为电子文件的时间信息进行安全保护的网上安全服务项目。时间戳是经过加密后形成的文档，它包括三部分内容：①需加时间戳的文件的摘要；②DTS收到文件的日期和时间；③DTS的数字签名。
5.与电子商务安全有关的协议技术
（1）SSL-安全套接层协议
SSL协议是Netscape公司在网络传输层之上提供的一种基于RSA和加密密钥的用于浏览器和Web服务器之间的安全连接技术。它在应用层收发数据前，协商加密算法、连接密钥并认证通信双方，从而为应用层提供了安全的传输通道；在该通道上可透明加载任何高层应用协议以保证应用层数据传输的安全性。SSL协议独立于应用层协议，且被大部分的浏览器和Web服务器所内置，便于在电子交易中应用，因此，在电子交易中被用来安全传送信用卡号码。国际著名的CyberCash信用卡支付系统就支持这种简单加密模式，IBM等公司也提供了这种简单加密模式的支付系统。
但SSL协议它是一个面向连接的协议，在涉及多方的电子交易中，只能提供交易中客户与服务器间的双方认证，而电子商务往往是用户、网站、银行三家协作完成，SSL协议并不能协调各方间的安全传输和信任关系。因此，为了实现更加完善的电子交易，制订发布了SET协议。
（2）SET-安全电子交易协议
SET协议是目前唯一保证信用卡信息能安全可靠地通过因特网传输的新协议。它为在Internet上进行安全的电子商务活动提供了一个开放的标准，为Internet上支付交易提供高层的安全和反欺诈保证。SET协议为基于信用卡进行电子交易的应用提供了安全措施，保证了电子交易的机密性、数据完整性、身份的合法性和抗否认性。SET是专门为电子商务而设计的协议，它在很多方面优于SSL协议，但仍不能解决电子商务所遇到的全部问题。
四、结束语
电子商务安全是电子商务活动的核心，我们要坚持引进和吸收的原则，组织各方面力量，研制和开发出具有自主知识产权的网络安全和电子商务安全产品，逐步掌握电子商务安全的核心技术，我国的电子商务安全现状一定会得到极大的改善，从而为我国电子商务的发展创建良好的安全环境。
参考文献：
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[2]杨爱民.电子商务安全现状及对策探讨[J].科技资讯,2006(6).
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电子商务案例分析范文第4篇
摘 要：随着经济的不断发展，互联网不断深入到人们的生活中，电子商务作为互联网产业之一，以其自身的优势迅速进入了社会各个阶层。京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。本文主要研究京东商城的发展现状，京东商城成功的因素及给同类企业带来的启示。
关键词：京东商城 电子商务 B2C
一、电子商务概述
电子商务的含义有狭义和广义之分。从狭义上讲，电子商务的英文为Electronic Commerce，简称EC，是指通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。狭义电子商务是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。在当今世界人们一般理解的电子商务是指狭义上讲的电子商务[1]。
从广义上讲，电子商务源自于Electronic Business，就是指通过电子手段进行的商业事务活动。广义电子商务通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。
根据电子商务交易对象的不同，电子商务可以分为B2B（企业对企业的电子商务）、B2C（企业对消费者的电子商务）、B2G（企业对政府的电子商务）、C2G（消费者对政府的电子商务）和C2C（消费者对消费者的电子商务）。
二、京东商城的发展现状
京东商城是我国发展较为成功的电商之一，特别是在3C业务领域，京东商城更是有着独到的优势。京东商城目前拥有较好的来货渠道，因此在价格上具有很大的优势。在电子商务的竞争中，尤其是对于3C领域来说，价格优势是非常具有竞争力的，而且由于京东商城采用的是垂直销售，其销售产品的质量和售后服务方面也做的更加完善。京东商城从创立发展至今，获得了巨大的发展，也取得了很大的成功，在2010年京东商城成为我国首家规模超过百亿的网络零售企业，目前也是我国B2C市场最大的3C网购平台，可以说，京东商城快速发展，其主要推动力来自于3C产品的销售，而京东商城的3C产品销售形象也成为其最好的品牌形象[2]。随着我国电子商务的快速发展，一些其他网购平台也纷纷出现，电子商务市场的竞争程度也日趋激烈，在这样的市场背景下，京东商城的发展也受到了很大的挑战。近年来出现的电子商务大战便是我国电商竞争激烈的直观体现，京东商城为了应对日趋激烈的市场竞争，也在不断的进行改革和探索，在销售模式和销售服务方面也在不断地进行创新。特别是在3C领域，京东商城不断拓展来货渠道，以达到降低产品价格，提高自身竞争力的目的，同时也能给消费者带来切身的实惠。同时，京东商城也在努力的提高服务质量，特别是售后服务方面，以给消费者带来更佳的消费体验。
三、京东商城的成功因素
提到京东商城的成功，不得不提到刘强东，他是一位精明的领导者，可以在今日这个充满竞争、充满各种挑战的市场中，在垂直型B2C电子商务中占有一席之地。刘强东对市场具有一定的敏锐度，对待经济也有自己独特的看法，但京东商城的成功不仅仅是拥有一位具有市场感觉的领导者，更得益于其对市场环境的深刻洞察、把握富有特色的垂直型B2C的运作模式。京东商城的运营有着自己的特色。
（一）低价合理的商品價格
网上购物的快捷、便宜以及方便是网络消费者最看重的，这也意味着B2C公司网络生存的法则是“低成本，高效益”。在京东商城上购过物品的消费者都会发现，京东商城的东西比较其他的网站要便宜，即使是正在打折的实体店，价格也没有京东商城便宜，并且京东商城的产品是正品。京东商城之所以能做到“低成本，高效益”，源于其价格的制定不参考同行的价格，而是根据自己采购成本上调5%的毛利作为出售价格。这样的价格要比苏宁国美便宜10%-20%，因此京东商城在利用较低的价格征服了大批的消费者，扩大了企业的销售规模，提高了企业的经济效益[3]。
（二）融合资本，增强实力
京东商城成立之初，运用低价策略推开了电子商务市场的大门，迅速占有了部分市场，随着市场占有率及销售规模的不断扩大，企业需要投入大量的资金，因此京东商城开始了快速融资。在2007年，京东商城首次融资1000万美元；2009年，京东商城获得联合注资2100万美元，这也是2008年爆发金融危机以来，中国电子商务行业中第一个获得融资的企业，创造了京东商城的单月销售额突破2亿的业绩；2012年，京东商城完成了第六轮融资，融资金额为3亿美元，并开通英文网站，开拓西方市场[4]。通过2007至今的几次融资，使京东商城的综合实力在电子商务领域不断提升。
（三）以人为本，大胆创新
第一，京东商城首创即时拍卖系统。即时拍卖就是商品在购买或流通过程中，由于消费者多购、物流出错、包装损坏等原因而退货的货品，京东商城会迅速将商品在即时拍卖的网页上展示出来，进行拍卖。这样，消费者就可以用最低的价格购买到需要的商品，激起了消费者对京东网站的关注度和点击率，在体验了京东商城特色的经营模式后，增加了消费者的忠诚度。并引起国内众多电子商务网站的效仿。
第二，京东商城在北京、广州、上海使用了移动刷卡业务。移动刷卡业务在一定程度上方便了消费者，提高了交易的速度，而且在安全系数上令消费者比较放心，降低了风险。京东商城的这一举动，不但提高了产品销量和企业效益，更提升了消费者的满意度与信任度，增加了京东商城的竞争力。
第三，京东商城率先创建了以产品为主体的博客系统。该博客系统为消费者提供了一个可以发表评论、讲述购物体验的交流平台，同时为京东商城提供了一个倾听消费者、提高服务质量的有效途径。如果消费者有疑问，可以通过平台进行交流，京东商城则及时为消费者解惑，增加了服务的力度，拉近了与消费者之间的距离。
第四，京东商城提出“价格保护”策略和延保服务。京东商城3C类产品的销量较快，但由于3C产品的价格浮动也特别大，因此京东商城提出了“价格保护”策略，即消费者在购买商品后，但是仍未出库时，如果价格出现了下跌，则按照下跌后价格的为准；如果价格上浮，仍依旧按照涨价前的价格为准，此策略大大的维护了消费者的利益；为了最大化的保障消费者的权益，消除售后服务的顾虑，京东还大胆地提出延保服务。京东商城用自己的经营理念为电子商务行业的健康发展提供了一些正能量。
（四）自建物流，快速安全
京东商城一直秉承着“客户为先，诚信至上”，因此京东商城在完善一系列环节后，开始加快物流体系升级。为了最大限度地完善物流体系，京东商城自建物流，有了属于企业自身的物流体系，但同时京东商城也寻求物流外包。目前，京东商城的物流中心分布在华南、华北、华东，覆盖了全国的各大城市。不但保证了物流作业的可控性，而且将舒心、安全的服务提供给消费者[5]。
四、京東商城给同类企业带来启示
（一）适当运用价格策略
价格策略作为企业最活跃的营销策略，一直被众多电子商务企业所应用。通过分析消费者网络购物的心理，京东商城确定了以“低价策略”作为企业主要营销策略。京东商城的CEO表示：“价格竞争永远没有结束的一天。”京东在短短几年内就跻身于中国3C类网站的前列，说明“低价策略”是吸引消费者，增加企业利润的有效手段。同类企业也可以吸取京东价格策略的成功之处，在产品价格方面，尽量减少中间商对价格的提高，减少中间费用，增加产品的价格优势。（二）加大资金投入，完善运营模式
京东商城的运营模式是其成功的奠基石。在运营模式上，为了满足消费者的需求，无论是在采购环节、销售环节、支付环节还是配送环节，京东商城都加大了资金的投入。在采购环节，京东坚持它所销售的产品是正品，并且通过正规的渠道进行商品额采购；在销售环节，在消费者购买完产品之后，京东商城会开具发票来保证售后服务；在支付环节，京东商城提供多种支付方式；在配送环节，京东商城更是多种方式相结合，有效安排并利用自建物流和外包物流。通过几个环节的互相配合，可以很好的完成产品的流通。因此，一个成功的企业要完善其运营模式并与企业自身的情况相符合，这些都离不开强大的资金链条的支持。
（三）提升企业的创新能力
京东商城成功的不二法则就是创新，创新可以为企业带来更多的活力，更多的新鲜感，吸引消费者的眼球，使其在竞争对手林立的市场中，市场份额仍在不断扩大。每个企业人都应该知道在企业发展过程中，创新是提高竞争力的关键，尤其是千变万化的电子商务行业。因此，企业要注重自身的创新能力，可以选择一些有创新意识的“新鲜血液”注入到企业中，提升企业的创新能力。
（四）加强物流体系建设
物流无疑是电子商务企业发展中的关键因素，物流也是一把“双刃剑”。企业在发展到一定阶段时，如果第三方物流无法满足企业发展中的需要，自建物流是企业升级的最佳选择。但如何减少自建物流给企业带来的患处是企业自身值得思考的一个难题。京东商城优化了业务流程、信息管理等物流配送环节之后，增加了自营配送站和自提点服务，从而扩大了京东商城的物流范围，以保证商品在运输过程中的安全性和快捷性。
五、结论
京东商城的发展速度是十分惊人的，其成功的经营模式更是值得同类企业思考并学习。京东商城在刚进入市场的时候利用互联网的方式整合销售的上下游，优化产品供应链，并且在成本方面做工作，毫无压力地采用低价策略，对3C产品的传统销售渠道产生了挑战，而且最大限度的把利润让给消费者。京东商城又通过建立了自身的物流体系，缩短了消费者从下单到收货的时间，体现了京东商城“以人为本”服务理念。
参考文献：
[1] 刘业政 何建民. 电子商务概论 [M].北京.高等教育出版社.2007.
[2] 徐 涛 王 雅 潘 博. 京东疯长 [J].第一财经周刊.2011（01）.
[3] 范 蓉 刘强东. 京东商城低成本运营彰显竞争优势 [N].中国电子报.2009（009）.
[4] 廖 臻 刘强东. 狂吸资本上瘾 沃尔玛投资牵动京东控股权[J].IT时代周刊.2011（01）.
[5] 朱艳清. 京东商城物流配送模式浅析 [J].萍乡高等专科学校学报.2012（02）.
（作者单位：绥化学院经济管理学院 黑龙江绥化市 152061）
电子商务案例分析范文第5篇
［摘 要］近几年,随着我国电子商务业务的蓬勃发展,其中最为突出的诚信问题成为影响我国电子商务进一步发展的重要因素,亟待解决。本文主要从提升商家和消费者的诚信度,加快相关法律法规建设等方面入手,提出一些应对措施,从而促进我国电子商务的健康发展。
［关键词］电子商务；诚信问题；对策探析
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1 电子商务诚信问题原因分析
1.1 我国诚信基础薄弱,导致电子商务交易社会信任度低
由于长期的重商重利的影响,导致了我国传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中,各种诚信缺失的现象屡有发生,诸如假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、信用卡诈骗等诚信问题几乎时有发生,本来是人人抵触、反感的东西好像变成了社会的普遍现象一样；而电子商务是以网络为媒介的交易平台,是一种不见面的交易模式,这就对电子商务的诚信问题提出了更大的挑战,鉴于目前我国电子商务诚信缺失,更难得到消费者的认同,而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固,企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任,都是电子商务发展的心理障碍。
1.2 信用体系不够完善
我国的商业信用系统严重滞后,信用服务开展受到很大的限制,由于银行等信贷机构对个人和机构的信用等级无法准确的评估,所以信用制度的建立不是一朝一夕的事情,需要相关的法律法规和公民个人素质来维持。相应的,电子商务由于是无形的、远距离的虚拟交易,所以其信用体系更加的不够完善,还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制,尤其是发现诚信问题后的处理方法缺乏相关的法律法规依据,使得对电子商务交易系统的监管和违规惩罚处于口头表达阶段,真正想实施起来非常不容易。市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规范现象,未形成有效的行政管理机制,行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为,还没有得到政府的支持和认可,所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同,从而评级也就没有法律效力。
1.3 购销双方的购买地位不平衡,买方的个人权利受到一定的限制
由于电子商务交易的特点,决定了交易双方不能像正常的实体店购物一样可以面对面交谈,网上交易双方只能通过网页交流,或者通过交流软件、电话、短信等沟通工具进行沟通,很难有面对面的有效真实沟通；更为关键的是买卖双方对商品的信息掌握程度不一,目前主流的电子商务交易买方主要是依据各个电子交易平台推出的信用等级来判断卖方的可信程度,从而进行交易。但是这就导致了一个突出的问题,卖方的信用等级可以通过非正常途径来获得,譬如聘请枪手或者诸如专门帮人刷信用的黑公司,虽然这类的卖家信用程度很高,但是其实商品的质量和诚信反而不尽如人意,并且各个电子商务交易平台对驻扎在其交易平台上的卖家的信用度缺乏有效的监管和惩罚,因为交易平台也是靠买卖双方的收入提出来获得利润,在当前经济利益至上的环境影响下,很多电子商务交易平台也是打“擦边球”,而且电子商务发展迅猛,相关的法律法规的制定肯定是滞后的,也为这些商家提供了游刃有余的环境。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中国互联网络发展状况统计报告,由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出,价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通信产品等是网上消费的主要热点。在信用度缺乏透明度和买卖双方的信息掌握不对称下,消费者相对来说更多地选择一些对商品信息无关紧要的相对价格便宜、小型商品等,而对购买费用较高、质量要求较严格的大型家电、精密数码电子产品等则相对比较谨慎和保守。
2 电子商务诚信建设的几点思考
2.1 宏观方面的全民诚信教育,提升全民的素质
弘扬社会主义“八荣八耻”观,以诚实守信为荣,以见利忘义为耻。利用媒体与教育表扬诚实经商、诚实消费、诚实做人,揭露不讲诚信、损人利己、见利忘义的丑恶现象,倡导诚信观念,提高社会公德和全民诚信素质,形成诚实守信的社会环境,促进电子商务的发展。只有全民的综合素质都提高了,才能从根本上解决信用问题和电子商务诚信问题。不管是网上的虚假交易,还是一些蓄意的刷信用度问题,归根结底都是因为买家、卖家的个人素质在作祟,如果全面的素质都得到了极大的提高,这种电子商务的诚信缺失必然会得到根本的遏制。
2.2 健全相关法律法规和制度的建设
信用体系是一个多视角、多范畴的体系制度,它有法律层面的概念层次,因此我们应该在理论和立法制度上不断完善它,因此完全有必要加强信用法制的建设。相关的法律法规是信用的最有力的强制性保障,它可以对违反诚信法律和法则的相关个人和机构予以法律上的惩戒,因此现阶段法律法规还是最直接的维护诚信的手段,比行业规定、政策等要强大得多,在不断完善现行法律体系的前提下,对相关法律法规进行建立和修改,可以制定、出台《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等,加大信用法律法规的建设和违法信用的执法力度和强度。 2.3 完善信用体系建设
(1)建立官方可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联,继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息,还是企业信用信息,该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况,而网络的开放性保证诚信资料的更新。其中最重要的就是要保证这个信用系统的官方性、权威性和真实性。这个信用系统是全民共享的,首先就是要保证信用系统的可信度和真实性,若是交给某企业来做,恐怕信用系统最后会变质。
(2)政府部门建立信用信息监管机构。该机构主要负责监管信用信息的真伪；监管各企业发布产品信息的真伪,审核各企业网上交易条款等。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管,应做到及时,处罚力度大,在监管中避免贸易前的背信问题。其次是个人信息的监管,这当然不是一个机构就可以完全监管的,还需要民政、公安等部门的配合,对公民个人信用的监管要做到公平、公正。
2.4 电子商务交易平台要不断完善自身建设,做到以消费者为中心
由于网上购物时消费者不能直接触摸商品,网上购物消费者最大的担心是商品的质量,因此网站应对上网产品提供详尽的描述,尽量保障商品介绍和图片的一致性；保障用户的隐私权,对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度；增加网站的安全性,保护信息不被外部或内部的不良使用；增加网站的品牌知名度,增加用户的购买信心。并且要对网站注册买卖商家的信用评价切实落到实处,而且要对买卖双方所做出的信用评价进行监管,避免认为的滥用信用。
2.5 提高电子商务交易产品和服务的质量
高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求,必须提高产品的前期、中期和后期的服务水平,提高网络在线以及网下的服务水准；要求企业将网上业务与网下服务相结合,对用户的问题及时回复,对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释；对于仓促作出决定的顾客,同意他们在一段时间修改订单；经常与用户保持联系,使用户从信任产品到信任企业,由信任企业到信任企业的未来,从信任企业到信任整个电子商务,来促进我国电子商务健康有序的发展。
电子商务案例分析范文第6篇
韩国互联网服装企业前三强的JAMY建立于2007年7月7日，从2008年11月21日开始，该企业把网站给BIMC品牌整合营销公司(以下简称BIMC)做电子商务托管，托管给BIMC之后，效果非常明显。销售额上升1000%以上，网站用户体验、网站价值、网站访问量、粘度、网站发展都是直线上升，2008年12月内订单次数连续突破三次大关，而2009年一月初业绩更是让人惊讶，突破了900个大关，差点突破了1000个大关，目前JAMY已成为了进入中国市场中最出色的韩国企业之一。
分析：
从JAMY的电子商务案例可以看出，电子商务根本不是建好一个功能强大的网站，而是如何将你的产品推销给人们，JAMY就是通过把网站交给BIMC做电子商务推广才能有今天这样的成绩，因为BIMC根据JAMY策划了合适的电子商务方案，在电子商务推广执行中让JAMY的潜在顾客知道了他们的存在，哪怕是网友暂时不愿意购买，但是知道有个地方可以买到，这就是电子商务推广好处。可能有企业想过做自己公司组建团队做电子商务推广，但不知道有没有算过一笔账，企业IT技术人员月平均成本是5000元，每年是6万，请3个人就是18万，成本太高，这还不算一台就几万块的服务器，还有电脑，还有诸如四险一金等的其他管理成本，就算不惜高成本组建起自己的推广团队，这些团队也要花很长的时间去摸索推广的方法，收益却仅仅“一般”„„
二、海尔
基本情况：
创立于1484年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。网络经济时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的的问题。 分析：
海尔电子商务的经营模式
(1)商品的采购方式
(2)商品的储存方式
(3)商品的运输方式
(4)商品的配送方式
(5)商品的结算方式
海尔电子商务的管理模式
(1)海尔的斜坡球体论 (2)OEC管理法 (3)市场链
海尔电子商务的资本模式
海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式。尤其是投资较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。
三、IBM公司
基本情况：
IBM(国际商业机器公司)公司是1414年成立于美国的世界上最大的信息工业跨国公司，其业务包括计算机硬件设施、软件、网络系统、存储设备及微电子产品。
IBM是最早运用Internet的公司之一，它不仅能够在企业电子商务应用的各个阶段提供全方位的技术支持，是优秀的电子商务服务提供商。
分析：
IBM公司电子商务的商业模式
(1)战略目标
(2)目标客户群
(3)产品以及收入来源 1)IBM的电子商务产品 2)IBM的电子商务解决方案
(4)关键活动
IBM公司电子商务的经营管理模式
IBM公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的服务。IBM鼓励在公司能力所及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最佳最完整的服务，IBM深知顾客才是IBM的衣食父母，只有顾客持续满意于IBM的产品与服务才会忠诚。
IBM电子商务就是通过在线销售自己的产品、电子商务解决方案和全球服务，获得了明显的竞争优势，保持了电子商务的商业利益。
四、buildbook建筑书店
基本情况：
总部设在广东省汕头市的buildbook建筑书店网站(如图4.10所示)，是一家完全的B2C电子商务网站。buildbook建筑书店包括一个地面的实体书店和网上的虚拟书店——buildbook网站。
分析：
buildbook建筑书店的商业模式
(1) 目标定位
汕头建筑书店在实体发展的基础上，通过对虚拟网站的构建和运行，实现低成本、高效率地扩展自己的业务范围、扩大整体知名度、完成快速发展。
(2) 收入和利润来源
1)销售收入
2)增值业务收入
①建筑专业书报杂志等信息发布 ②广告投放 ③优惠促销活动 ④网上交流 ⑤销售数据分析 ⑥网上调查 ⑦与个人合作
buildbook建筑书店的经营模式
(1)实现进销存业务和财务一体化的管理 (2)完善供应链管理 (3)强大的分析决策 (4)高效的客户服务管理
buildbook建筑书店的管理模式
(1)优秀的管理团队 (2)先进的管理系统 (3)星级会员制 buildbook建筑书店的资本模式
buildbook建筑书店网站的资本模式属于传统企业直接投资电子商务，网站的创建者原是建设工程行业的资深工作者，在工作中深切体会到专业书籍对建设行业的重要性，于是投资创办了buildbook建筑书店，在地面的实体书店经营稳定的基础上，建立了buildbook网站，拓展了广阔的市场发展空间。
五、湖北移动商城--e动商网(e159.com)
基本情况：
湖北移动于2006年建设了e动商网，以期通过引导用户网上电子商务消费体验，开辟新的增值服务市场，拉近湖北移动用户与网上电子商务时尚生活的距离，增强用户粘性。
分析：
e动商网()以互联网网站为依托，成功地将移动技术和互联网以及电子商务相结合，将短信、彩信、WAP等移动技术融入平台及应用中，同时将电子商务与移动终端进行了有效对接，E动商网用户不仅可以通过互联网购物，还可使用手机短信、WAP方式在商家现场进行移动支付，通过该平台，用户可以使用话费消费积分兑换网上商品和业务，可以在线使用移动积分、小额支付、手机钱包、网上银行等多种支付方式网上购物、订购移动数据业务，并支持多种支付方式混合使用。媒介评论说，e动商网建立了全国第一家具有实用意义的移动电子商务应用平台，打开了移动支付与传统电子商务之间的实际应用瓶颈，开创了电子商务发展与应用的新模式。
e动商网自2006年5月正式上线运营以来，有两大效应最为明显。首先，e动商网丰富了手机钱包和小额支付的线下业务，实质推动了移动支付的应用。湖北移动从2005年即开通了手机钱包和小额支付业务，但因缺乏线下应用和体验环境，用户使用甚少，e动商网的推广大幅度带动了这个应用，提升了移动支付品牌知名度。同时依托e动商网平台，为全省用户提供了24小时跨区域的全球通用户积分和动感地带M值兑换服务，满足了用户不断增长的积分(M值)兑换个性化需求，提高了用户对移动客户积分的感知度。
目前，e动商网可以提供的商品条目涵盖了虚拟商品、实物商品、电子消费券、电子折扣券、报刊订阅、保险、电子票务、移动增值服务产品如彩信、彩铃等。e动商网的所有商家均采用协议签订、信用担保方式入场，确保所有商品质量合格、内容合法，首推用户手机号注册，以短信验证码确认本人持有，保证了交易双方诚信，符合目前国家发展互联网实名制的要求。
3G以至4G时代，将会是移动终端与互联网无缝结合的时代，手机可自由实现网页浏览乃至网上购物，e动商网从建立之初就以移动特色为概念，在应用的多个流程中将手机终端作为一个重要角色，密码手机验证、订单手机通知、短信与彩信订单接收、电子券手机接收，并提供手机WAP在线浏览、在线支付和购买商品。这种将手机终端引入的模式，将为下一步发展3G电子商务应用打下了基础。
2007年，湖北移动又尝试将部分自有数据业务如手机地图等在e动商网销售，取得了较好的效果，为下一步将动商网打造为商务应用类新业务推广和使用平台积累了一定经验，湖北移动将在继续拓展e动商网的移动电子商务模式的基础上，进一步探索将优质梦网类业务移植到e动商网，依托e动商网畅通的支付通道和高涨的人气，让用户自由选择感兴趣的业务，通过积分、话费、或直接使用手机钱包和银行卡在线订购，开辟移动数据业务销售新渠道。
6688公司全面外包该平台的建设、维护、运营和日常管理。e动商网在2006年5月17日正式上线试运营后，已聚集了数千商户的10余万商品与服务，有近千万移动用户通过手机积分、话费小额支付、手机钱包、银行在线支付等多种交易模式在线订购商品，享受服务。
该平台之所以取得如此大的成功，源于在移动商务的发展模式上进行了三项突出的创新应用。
一是采用外包的建设与运营模式。6688参与e动商网的需求分析和规划，承担系统集成和应用系统开发、维护工作，并受托负责电子商务平台的日常运营工作;6688公司派驻专业的运营团队到委托方现场，并设立专门的招商部门、商业合作部门、客户服务部门、技术支持部门，分别负责相关工作。这种模式最大限度地发挥了运营商和电子商务专业服务商各自的优势，加快了应用的推广，保证了系统的不断自我完善。
二是向企业开放。数千企业借助平台提供的“电子商务E点通”工具加盟，自主维护、管理商品与服务，集团采购与庞大的企业群互补，形成“想要你就有”的完整供应链，满足高中低各层次用户的需要，有效地黏合了中小企业。
三是进行本地化、多样化服务，黏合了大量消费者。e动商网合作商户遍及每一个地、市、县，包括零售、餐饮、娱乐、教育、健康、生活服务等各个行业。
六、HomeVV 基本情况：
HomeVV是大型建材商场建配龙旗下的一家电子商务公司，提供一站式生活用品的网上购物平台。“为为网商城”于2010年初上线，在不到半年的时间里，交易金额、流量和交易量三项记录不断刷新，引起业内人士关注。
分析：
订单量的飞速增长给HomeVV的物流配送能力带来了巨大的挑战和压力，管理层决定引进电子商务行业内有着大量成功实施经验的FLUX.WMS产品，结合FLUX咨询顾问丰富的流程规划经验，以最短的时间将HomeVV的物流配送能力提升一个台阶，满足企业快速扩张的需要。
在HomeVV项目中，富勒FLUX为其部署FLUX.WMS，与HomeVV订单系统进行集成。除了在各物流环节大量使用RF，还将在拣货环节采用电子标签播种和拣选小车拣选相结合的方式。借助FLUX.WMS在电子商务领域丰富的经验HomeVV将优化其拣选配送流程，提升配送能力，实现企业的加速起飞。
七、dell皇冠上的珠宝――网上商店
基本情况：
dell皇冠上的珠宝――网上商店
分析：
戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是，创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端的poweredge服务器中的一台来处理，由此在网站上平衡负载。同时保证客户以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品。
硬件上，戴尔公司前端使用它自己的基于intel pentium pro处理器的 poweredge 4100服务器，负责管理整个网站。大部分的前端服务器存放的是html格式的静态页面。前端服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的任务。这其中包括戴尔的premier页面(sm)服务。premier页面是为公司客户设计的专用extranet页面，上面包括订购信息、订购历史、已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息。
premier页面帮助戴尔公司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。戴尔公司使用 cisco的分布式控制器来在各个服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此镜像。在网站访问量急剧上升时，戴尔公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量。
处理商业事务和包含站点内容信息的sqlserver数据库服务器，都布置在 防火墙的后面，以保证安全性和防止可能带来损害甚至迫使站点关闭的外来干扰。
戴尔公司选用microsoft site server, commerce edition为网站的商业引擎，它是网站的核心。为了处理数据库管理业务，戴尔公司采用microsoft sql server 6.5作为数据库引擎。
internet为戴尔公司的直销方法提供了重大的机会。戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次，戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的管理者发现，在访问了dell.com后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。戴尔公司利用该系统降低了成本，改善了客户服务。
八、sainsbury 基本情况：
sainsbury’s supermarkets是英国第二大零售商。sainsbury每时每刻都进行着各种促销活动，其中涉及亿万英镑的产品和大量的后勤工作。对于“买一送一”的促销活动，如果促销成功，促销商品的储备过少，供不应求，那么消费者就会不满;如果促销商品订购太多，而促销活动失败，那么sainsbury各个连锁店将会产生商品积压，从而造成经济损失。sainsbury是如何计算需要多少额外的促销商品呢? 分析：
sainsbury建造了一个基于web的供应链计划和协作系统。这个系统在
microsoft windows nt server 平台上建造，其宿主应用程序是microsoft sql server的internet information server。信息存储在一个microsoft sql server数据库内。系统的电子数据功能和搜集动态数据的功能由microsoft site server 3.0 commerce edition提供。
该系统可以允许sainsbury的4000家供应商与买主在计划、执行和管理成功的产品促销活动方面一同工作，使供应商和购买者事先获知一个产品促销活动的详细信息，并及时地跟踪促销活动的成功性。这个解决方案还具有管理和跟踪新产品介绍、产品收益和产品生命周期的潜力。
九、洛杉矶市政府
基本情况：
洛杉矶市(los angeles county)是美国最大的地方政府，每年要从25000家投标者中购买价值6500万美元的货物。原来，所有这些采购都是使用纸张表格完成的。大量文书工作总是造成混乱、低效益和巨额的仓储费用。每一项采购任务，都会包括令人头疼的大量项目和供应商。如果一件货物存放在仓库中，想要比较它的价格并作出合理的决定，是根本不可能的。在这种情况下，洛杉矶市决定利用internet来解决这些问题。
分析：
在解决方案供应商commerce one 的帮助下，洛杉矶市采用microsoft site server 3.0 commerce edition创建了基于web的采购系统。现在洛杉矶市政府可以通过internet查询供应商的产品目录，比较价格，检查可靠性，发送订单，最后支付货款。洛杉矶市政府的采购系统已成为美国国家erp的一部分。
该系统使洛杉矶市政府定购周期缩短快，文书工作减少，中小企业的机会更多，且降低了存货成本。洛杉矶市已关闭了中央仓库，为其在今后5年内节约大约2900万美元。通过将85%的采购工作自动化，该市期望能够节约5%的货物采购开销。
十、BabyAndMeGifts.com 基本情况：
BabyAndMeGifts.com销售母婴用品。店主杰奎琳·迈尔斯(Jacquelyn Myers)在她的Facebook店面上强调最有人气的产品，并在Facebook Page上提供优惠折扣和奖励方案，这种做法获得了很不错的效果。 分析：
迈尔斯的Facebook店面使用的是BigCommerce软件，她的电子商务商店也使用同样的软件。这让她在不增加成本的情况下在其Facebook Page上显示库存量，用户被引导到她的主网站上完成购买交易。这和一些能让用户在Facebook内购物结帐的店面不同。
迈尔斯说：“用这个方法吸引我的顾客们光顾BabyAndMeGifts.com十分简单。他们可以快速了解到他们能在BabyAndMeGifts.com上购买到什么样的东西。顾客们还可以点击产品了解更多信息。”
迈尔斯估计约50%的网上销售量来自于她的Facebook Page。